电梯维保服务规范

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1、维修保养服务规范1.电梯保养服务规范1.1.保养人员应认真做好每月两次的电梯保养和检查工作并严格履行合同中用户提出的各项条款；1.2.严格执行月度保养作业计划，因特殊原因需变动的保养用户，应提前一天与用户联系，并取得用户的同意。若因用户原因变动，应在不影响本站维修业务情况下，满足用户要求；1.3.电梯实施保养时基站、最高层、机房、重要楼面必须挂有"例行保养、停止使用"的安全警示牌，并通知用户方电梯负责人暂停使用；1.4.若有无关人员擅自进入维修区域必须阻止；1.5.电梯实施保养时，必须严格遵守用户有关管理规定，如：在宾馆、高档办公场所实

2、施保养时必须穿戴鞋套、着装整洁无油污；1.6.严格按SMEC"电梯保养工艺"和"电梯定期保养工作单"的项目，逐项实施保养，并填好保养、检查项目质量情况记录。在完成所有项目后，请用户协助签字确认；1.7.保养结束离开机房前，应在"电梯维修、保养技术档案卡"上写好简要的过程记录；1.8.保养过程中，碰到电梯有严重问题或需要调换备配件时，必须以书面形式与用户签字确认，若用户同意可帮助用户代购备配件；1.9.对于保养中电梯的修理或备配件调换，必须做到当天的事当天清。因特殊原因当天无法解决的，应通知各自保养站站长和保养科科长，同时以书面形式通知用

3、户负责人，并在基站、最高层、机房、重要楼面挂上"例行保养、停止使用"的警示牌，以确保电梯暂停使用期间的安全；1.10.备配件的调换必须在SMEC备配件中心购买，严禁使用未经SMEC检验合格的备配件。如用户强烈提出自行购买，请用户签字确认，并在"电梯保养技术档案卡"中做好详细的记录；1.11.保养结束后，必须做好现场的清理工作，并恢复电源，关好（锁好）机房门，撤除警示牌，通知用户电梯已恢复正常使用。2.电梯的修理服务规范2.1.电梯修理人员在接到修理合同后，应尽快熟悉"修理合同"的条款，并了解用户的服务需要；2.2.修理人员在进入修理现场

4、前，应对修理用的材料、备配件和工具做好充分的准备；2.3.进入修理现场后，了解电梯故障及损耗情况，并与用户一起商定电梯修理方案；2.4.在实施修理前，对停机待修的电梯，要在每层厅门门旁、控制屏、电梯机房电源开关旁及机房门上张贴"电梯待修、禁止使用"的警示牌；2.5.修理人员应按SMEC"电梯维修工艺"和确定的"电梯修理方案"严格履行修理合同；2.6.电梯经修理恢复正常运行后，修理负责人应通知用户代表一起进行现场调试、验收；2.7.经调试验收后，电梯修理负责人填写"电梯修理完工报告单"。经用户盖章后报维修部业务科，并纳入修理后的质量跟踪；

5、2.8.修理人员不得向用户提出任何不符合公司规定的附加条件，必须严格执行SMEC工程本部的行为规范；2.9.电梯修理合同的发包对象必须是同SMEC已建立的协作单位，以确保修理合同履行中的合同受控、质量受控、人员受控；2.10.在实施非SMEC保养用户的电梯修理合同中，应做好对用户进入生产厂家定期保养的优越性的解释工作；2.11.建立信息互通机制，保养科每月二次从急修组了解保养质量，杜绝重复故障和多发性故障的出现。3.急修服务规范3.1.急修人员在每日上岗前，应提前做好出车的准备工作，保证车辆的整洁、安全、确保交通工具的使用；3.2.电梯

6、急修人员接到急修任务后，必须详细了解电梯故障情况，并准备好修理用的备配件、材料和工具；3.3.急修人员必须在规定时间内，以最快速度赶到现场。若由于交通等客观原因不能按时到达，或到达后不能彻底完成急修时，急修人员必须及时与用户联络，协商采取补救措施；3.4.急修人员在进入急修现场后，首先察看现场，分析产生故障原因，拟定排除故障方案；3.5.在执行急修任务中碰到电梯"关人"，应尽快采取"救人"措施；3.6.急修人员必须技术熟练，及时掌握和了解新梯种的修理技术，做到一般故障及时排除，重大故障尽快排除；3.7.在急修过程中，如发现上下道工序中的

7、工作质量问题，应想方设法解决并及时地反馈，不在用户面前推诿；3.8.在急修过程中，需用户配合协助时，急修人员应及时向用户作出解释，取得用户支持；3.9.排除故障，恢复运行后，急修人员在"电梯急修任务单"上填写电梯修理情况简要报告，并请用户签字确认。维保机构及管理体系介绍上海三菱电梯有限公司厦门分公司成立于2009年6月，是集电梯安装、维保、保养服务等一体的专业公司，目前已建立了完善的维修保养保障体系，公司现有员工120人，分公司除管理、销售及财务人员外，均持有特种设备操作许可证，有效的保障了当地维保业务的开展，电梯的“用户满意度”指数始

8、终处于行业领先水平。一、上海三菱公司的维保服务理念："全身心、全方位、全系统、全过程、全天候地为每一位上海三菱电梯用户提供满意服务。二、维修保养组织职能机构近年来，我们坚持“以用户为中心”，持续加大了对全国