提升互联网专线跨网访问速度v1

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1、提升互联网专线跨网访问速度政企客户响应中心2014年12月4日编号小组分工姓名性别职责1顾问王君庭男活动指导2顾问李黎阳男活动指导3组长张磊男方案制定，组织实施4成员张小龙男原因分析、数据搜集、具体实施5成员王瑾女原因分析、数据搜集、具体实施6成员许瑄女原因分析、数据搜集、具体实施7成员肖阳男原因分析、数据搜集、具体实施8成员赵静女具体实施9成员刘宁男具体实施10成员艾中东女具体实施小组概况表小组名称深挖转型收入成立时间2014年4月课题名称降低专线类业务投诉率注册编号现场型_4983课题类型创新型活动时间2014年4月至12

2、月小组人数10人活动次数13次小组介绍小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查活动内容14年8月9月10月11月12月选择课题现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策对策实施效果确认巩固措施总结打算活动计划实施进度活动计划表实施情况甘特图小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查互联网专线业务简介小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查传输

3、网SRCMNET@客户端网络互联网互联网专线：利用北京移动CMNET城域网、传输网，为用户提供2M到1000M速率的带宽独享互联网接入服务，满足用户浏览网页、收发邮件等互联网访问和应用需求。卖点1、独享带宽，提供带宽保障。高安全保障。2、提供多种带宽选择，满足用户各种带宽需求。3、支持BGP方式接入。4、为用户分配多个固定IP地址，满足用户静态IP地址需求。5、支持用户自带IP地址入网。课题选定跨网访问类投诉占比高互联网专线收入占比高自选型课题：提升互联网专线跨网访问速率小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对

4、策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查互联网专线业务是转型业务的重要部分，提高跨网访问速率可以提升用户体验，从而降低业务投诉，有助于增长收入。31%11%互联网专线移动网络联通网络电信网络移动用户现状调查（1）—业务分析小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查现状移动用户——手机智能终端为主，少数网络服务应用商联通电信用户——家庭宽带与手机终端，多数网络服务应用商网络应用商跨网需求增加！电信用户联通用户问题移动用户访问联通电信网络的需求越来越高，而联通电

5、信用户以访问本网络服务为主。因此提升移动跨网访问速度，成为业务发展的必要环节。同时，它也具备“单边任务”的艰巨性。现状调查（2）—数据汇总小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查2013年6月-2014年7月拨测数据（首屏打开时延）越小越优电信至电信首页时延最小，电信至联通首页时延最大小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查2013年6月-2014年7月拨测数据（页面打开时间）越小越优联通至联通页面打

6、开最快，电信至联通页面打开最慢现状调查（2）—数据汇总小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查2013年6月-2014年7月拨测数据（视频网站下载速度）越大越优联通至联通下载速率最快，移动至电信下载速率最慢现状调查（2）—数据汇总小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查分析：移动访问联通电信的延时,低于联通电信间互访的延时，但与联通网内和电信网内的访问延时相比还有一定差距。350516680现状调查（

7、2）—数据汇总小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查分析：移动访问联通电信的网页打开的平均时间，高于电信、联通网内的网页打开时间。4.195.165.29现状调查（2）—数据汇总小组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查分析：移动访问联通电信时的视频下载速率,既低于联通电信互访时的视频下载速率，又低于联通和电信网内访问的视频下载速率，用户体验效果不佳。159510831427现状调查（2）—数据汇总小

8、组介绍设定目标目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结和打算选择课题现状调查现状调查（3）—投诉分析故障原因次数占比(%)累计占比(%)用户原因105331.07%31.07%跨网访问原因67920.04%51.11%第三方原因51015.05%66