倾听和让人倾听

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1、倾听和让人倾听人际交往中的有效沟通心理学心理学是一门研究人类及动物的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论科学，也是一门应用科学，包括理论心理学和应用心理学两大领域。从具体研究领域来划分，分为以下5个子领域：神经科学、发展心理学、认知心理学、社会心理学、临床心理学。简单来说的话，神经科学研究通过观察人类大脑的反应来研究他们的心理；发展心理学是研究人类是如何成长、发育和学习的一门学科；认知心理学是通过计算机方法来研究心理，即将心理比喻成计算机，看人类是如何游戏、辨别语言和物体辨认等；社会心理学则是研究人类的群体行为，怎样与他人交流；临床心理学主要研究

2、心理健康和心理疾病。今天我们共同学习的《倾听和让人倾听人际交往中的有效沟通心理学》显然属于社会心理学领域。倾听与让人倾听这个题目，简单地说就是说话，这包括两个方面，一是自己说给别人听，二是听别人说。换句话说，说话的艺术应该包含两个方面：倾听和让人倾听。一个善于说话的人，应该是一个懂得倾听，也懂得让人倾听的人。23怎样是懂得倾听的人呢？一个懂得倾听的人，并不是自己三缄其口，任对方谈个不休。而是知道把握倾听的尺度，在对方兴致勃勃地谈论一件事情时，抱着极大的热情，用自己的眼神和关注的身体语言，回应对方，让对方看出你对他的谈话十分感兴趣，并希望他的谈论能持续下去

3、。同时，在对方用眼神或语言试探你的反应时，应给予及时的回应，一个适时的点头，一个会心的微笑，一句简短的“是吗？”等，都能给对方如逢知音之感。在倾听过程中，保持相当的敏锐和清醒，是一件非常重要的事情。而且在任何时候都应切记，发自内心的反应永远最能打动人心。（以诚相待）让人倾听是什么？美国著名作家爱默生是这样说的：“让人倾听是一种权力，是说服、强迫、传达、就是消除别人心中原本具有的念头，并使之接受你的意念。”人人都会说话，可又有多少人能使用好这项权力？说话的艺术和别的艺术一样，需要不懈的努力。一、尽量把自己的意思说出来。谈话中，我们不可过分在意把话说得如何漂

4、亮和精彩，一定要做到像中国古人那样：“语不惊人死不休。”假如一个人能用合适的方法，准确、切实地说出他心中想说的话，那么他便能给对方留下一个良好的印象，因为真诚和朴素是具有永远的魅力的。二、让别人也有表达的机会。23一个人独语并不是一席谈话。如果在一席谈话中，所有的话全都由你一个人讲了，那么你的这次谈话无论从哪方面来讲都不能算是成功的。当你在不顾别人的感受而独自滔滔不绝地说着的时候，在场的其他人，也许就会因为缺少发表自己意见的机会而对你怀恨在心。总结一句话就是沉默在富有感染力的谈话中占有一席之地。一、目的必须确定在谈话中，如果只说些毫无目的的话——一种仅仅

5、只是机械式的一问一答，并不能算是一种有什么成果的谈话，而只能说是在消磨时光而已。而且就算是在消磨时光，也应该有着更好的、更明确的目的才有价值。毫无目的的谈话和一种有目的、有针对性的谈话的不同，在实际经验中或许能非常直观地表现出来。这里举个例子。有一天你去买一条新领带，于是你走进了一家商店。一个年轻人面带笑容地迎上来，说：“早安，先生，请问我能帮你做点什么？”“是的”你回答道，“我想买一条领带。”“好的，请问先生你想要买什么价位的？”“200块钱左右的，我就要你们陈列在橱窗里的那种。”“好的，先生，请您到这边来挑选一条吧！”于是，你从中选了一条，并问他感觉

6、怎么样。他回答说很好，于是你便叫他把领带包起来。“先生请问您还要些什么吗？”当他把领带放入纸包时这样问道，你告诉他不需要什么了，于是无话可说，他便找还了你的零钱，然后道一声“谢谢！”这类谈话是很普通的。它的目的明确，结果也让人满意。23那位职员是如何做的呢？他回答了你的问题，供给了你的需要，避免你受冒犯，看着你走出店门，一副很满意的样子。从这个角度而言，他是一个很合格的店员。事实上，他在这个熟悉的工作环境中，已经像一架机器似的，有效率地工作了很多年，他也许能一直保持这只饭碗——但是，这么多年来，他的薪水并不见增加。现在设想你进入另外一家商店买领带，迎接你

7、的是一个真正的推销员而不仅仅只是一个招待员而己。那么，效果可能就完全不同了。“我想买条领带。”你对他说。“是，先生，”他回答，“我想请你到这边橱窗里看看这几条样品！”你扫视着那些领带，觉得它们都很显眼，于是你犹豫起来。过了一会儿，当你还有些迟疑时，他从中抽出一条领带，把他打好配在你所穿的灰色服装上，他并没有加以评论，不过他的动作和表情好像在说：“这条领带配在您身上特别漂亮。”你再次打量这条领带，觉得它的确很适合自己，接着你又走到那边的橱窗，去看看是否还有更适合自己的。当你回来时，你己经决定买这条领带了。这时，你想到了一个问题。“喂，这条领带要多少钱？”你

8、问。“300块。”推销员回答。“你们不是有200块的领带吗？我看见它们放在橱窗里