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1、教育咨询师咨询话术 一、常见问候：家长（同学、叔叔、阿姨、x哥、x姐），您好！ 二、留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长（同学、叔叔、阿姨、x哥、x姐）。你是想给孩子（等等）咨询辅导学习的事情是吧？请问您（等）孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子还真了不起啊。现在学习上有什么需要我们帮助的地方吗？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入
2、点。 ⑷哦,这个中学还是很有实力,您可得帮孩子（等）一把了,让孩子（等）更加优秀，使其在中/高考不会吃亏，孩子的未来绝对是家庭的未来啊。 ⑸请问您孩子（等）是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子（等）经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子（等）还希望在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长（等）自己介绍孩子（等）的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩（等）子最近月考（等）各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子（等）总结一下是什么原因吗？家长（等）避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）<问话
3、方式的改变——简洁,注意避免重复家长（等）的答案> ⑻他们(等)班一共多少人？您孩子（等）这次排多少名？他们（等）年级一共多少人？您孩子（等）能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子（等）目前状态；家长（等）避讳的就了解大概位置,引导家长（等）回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长（等）谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是谁去呢？和班主任老师有没有就孩子（等）的
4、学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子（等）的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子（等）采用哪种辅导方式？——拿我们对比别的辅导方式（家教、网校、辅导班、教学软件、辅导书等）的优缺点，介绍我们能提供的有效辅导方式、班型、师资、教学模式、服务及效果等； ⒀您以前给孩子（等）请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子（等）怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长（等）对家教的态度
5、和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子（等）目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子（等）提供什么样达到帮助？您想给孩子（等）辅导哪方面？——挖掘需求。 （16）引入免费测评：好吧，家长（等），对您孩子（等）的情况我已经大致了解了，我们给您的孩子（等）做个免费的测评吧，我们的测评试题是我们集团专门聘请我们省的学科教育专家针对学生的最近知识发展区而量身定制的试题，通过测试，可以准确诊断出学生在最近知识发展区存在的问题，找到了需求点，我们就立即为您的孩子（等）制定补习方案和规划。三、分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴喜欢玩,自制力弱：谁都有自制力弱的时候,这
6、不是您孩子（等）一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 个人发挥：…… 原则和理念： 条理性 在让家长（等）放松的状态下激发家长（等）的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 切磋孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 ⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去
7、。有这么几个办法可以试试： 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥：…… ⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子（等）一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键： 孩子（等）是否对每一次考试有足够重视；孩子（等）一般对大考重视,您（等）
