第三章 知觉与学习

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1、第三章组织中的知觉和学习一、知觉过程1、知觉与心理模型定义：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。重要性：人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础。我们生活的世界是我们知觉到的世界。选择性注意心理模型（MentalModel）：指人们主要的世界观或者思维框架，指导我们对周围世界做出预测。1、知觉与心理模型有趣的知觉现象错觉少女和老妇戴项链的少女可怜的老妇人错觉错觉这是一个螺旋吗？只是同心圆而已。错觉注视着中央的黑点。过一段时间，黑点周围的灰色薄晕就会渐渐缩小。这些水平线都是平行的吗？或是彼此之间是有角度的呢？错觉错觉你看

2、到了几种颜色？错觉2、社会知觉社会知觉：对社会事务的知觉对人知觉：对他人做出判断2、社会知觉社会认同理论（socialidentitytheory）我们如何感知世界，在很大程度上取决于我们如何感知自身。个体身份：哪些是一个人看上去与众不同、在特定情境下区别于其他人的特质。社会身份：人们如何根据自己所归属的、有情感依赖的群体来定义自己。社会认同理论（socialidentitytheory）社会知觉收到形成和维持社会人通过种种的三项活动的影响：社会分类：将人们分在不同的群体中同质化：倾向于认为同一群体中的人们彼此之间非常相像差异化：将更多的优秀特征赋予自己所在群

3、体内部成员，以满足拥有独特、积极身份的内在需要。2、社会知觉归因理论（attributionprocess）人类最基本的内在驱动力之一就是了解并预知周围的世界是我们知觉世界的重要组成部分，用因果关系将世界的各个部分联系起来，影响着我们的决策和行动。内在的vs.外在的可控的vs.不可控的稳定的vs.不稳定的区别性一致性一贯性基本归因错误（fundamentalattributionerror）我们在评价他人行为时尽管有充分的证据支持，但总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见（self-servingbias）个体和组织倾向于把自己

4、的成功归因为内部因素，而把失败归因于外部因素。2、社会知觉判断他人时常走的捷径选择性知觉（selectiveperception）晕轮效应对比效应投射作用刻板印象知觉案例：考卷被盗一位颇受欢迎的大学教师刚刚出好了期末考试卷子，随手关上了办公室的灯，就在这个时候，一个高大魁梧身影出现了，并拿走了试卷，教授打开抽屉，里面的东西被拿走了，走廊里有个人跑了，此事报告了院长。以下是一些可能是现象，请你讨论这些结论的对、错还是值得怀疑，并按照顺序对这些结论逐个判断，一旦确定答案，就不要再去读原来的观察结论，也不要再改答案。1、小偷高大魁梧2、灯是教授关的3、一个高大的身影

5、拿走了试卷4、试卷被教授从抽屉里拿走了5、试卷被人从抽屉里拿走了6、教授关灯后出现一个高大的身影7、打开抽屉的那个男人是教授8、走廊里跑的那个男人是教授9、抽屉实际上从未被打开过10、这篇报告中提到了三个人请同学们相互比较你们的知觉差异知觉的失真人们总是对自己关注的事情十分敏感晕轮效应对比效应选择性知觉小王的出勤率高，由此推断小王工作勤奋和出色面试时，如果你面前的应聘者表现出色，会影响到对你的评价。知觉的失真人们谈到教授，总是文质彬彬、白发苍苍。定型效应你可能会注意到与自己穿着打扮类似的人选择效应如果你被告知某人很有前途，那么你可能会以积极的方式对待他。“亡斧

6、疑邻”期望效应通常人们对第一印象较好的人容易产生好感。首因效应捷径在组织中的具体运用招聘面试绩效期望与评估自我实现预言（self-fulfillingprophecy）皮革马利翁效应期望形成—对待员工的行为—对员工产生的效果—员工行为和绩效加强因素：刚开始时；许多人；低成就者积极心理学的哲学思想二、知觉改善与学习1、改善知觉有意义的互动移情（empathy）：一个人对另一个人的情感、思想以及所处情境的理解力和敏感度。1、改善知觉共同理解：约哈里之窗（JohariWindow）目标：扩大开放区开放区隐藏区未知区盲区自己知道反馈自己不知道别人不知道别人知道披露2、

7、组织中的学习学习（learning）是人们与环境进行交互作用的结果，是一种相对持久的行为改变（或者行为意向）。显性知识与隐性知识（tacitknowledge）三种学习观点：强化、社会学习和直接经验行为矫正：通过强化进行学习正强化（positivereinforcement）增加或维持发生几率的后果变量惩罚（punishment）减少行为频率的后果变量负强化（negativereinforcement）消除或避免某种后果变量可以增加或保持发生几率消退（extinction）没有果果变量的跟随而导致行为目标减少社会学习理论：通过观察进行学习行为模仿学习行为后果自

8、我强化体验式学习行动学习（action