“熊猫烧香”危机中的社会营销

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1、“熊猫烧香”危机中的社会营销一位杀毒软件公司的女职员，有天在电脑桌面上偶尔看到一只憨态可掬、双手合十、颔首敬香的“熊猫”，以为这个可爱好玩的卡通形象是同事下载的，于是拿鼠标使劲点击，并用U盘把它挎贝到其他电脑，给每位同事都装了一个。结果一天下来，办公室几乎所有电脑都变成了“熊猫乐园”，场景蔚为壮观。上面的小故事是从这家公司的朋友处听来的，他的职责是“抓拿”和“解剖”病毒。贼闯进了警察的房间并大闹一番，不免让人啼笑皆非。“熊猫烧香“熊猫烧香”危机中的社会营销一位杀毒软件公司的女职员，有天在电脑桌面上偶尔看到一只憨态可掬、双手合十、颔首敬香的“熊猫”，以

2、为这个可爱好玩的卡通形象是同事下载的，于是拿鼠标使劲点击，并用U盘把它挎贝到其他电脑，给每位同事都装了一个。结果一天下来，办公室几乎所有电脑都变成了“熊猫乐园”，场景蔚为壮观。上面的小故事是从这家公司的朋友处听来的，他的职责是“抓拿”和“解剖”病毒。贼闯进了警察的房间并大闹一番，不免让人啼笑皆非。“熊猫烧香（Worm.Nimaya）”就是这样一个肆意挑衅、无孔不入的盗贼。“熊猫”与地震联合作祟从06年底到07年2月，“熊猫”举着三枝香大闹互联网，光顾过不少一千万个人和企业用户——化身数百种,不断入侵个人电脑,感染门户网站,击溃企业数据系统，造成直接和

3、间接损失上亿元。在瑞星发布的《2006年度中国大陆地区电脑病毒疫情&互联网安全报告》中，“熊猫烧香”超过以往肆虐的“灰鸽子”、“高波”病毒而后来居上，成为年度新“毒王”。可能自恃“艺高胆大”，在部分“熊猫烧香”病毒的样本中，病毒作者竟列出“鸣谢”清单，对一些与他进行较量的反病毒高手表示“谢意”，并得意洋洋地宣称，“我制作的病毒已经‘满城尽烧国宝香’”。“熊猫烧香”疯狂作案、泛滥成灾，几乎到了天怒人怨的地步。在百度“熊猫烧香”贴吧中，数百名深受“熊猫”所害的网民发帖“通缉”病毒制造者，更有网民声称开出10万美元的悬赏花红；而有些网吧业主因为近千台机器中

4、毒，损失惨重，“杀人的心都有”。面对肆无忌惮的“熊猫”，受害者们心急如焚，可又束手无策。“屋漏偏逢连夜雨”。2006年12月27日，台湾发生7.2级地震导致海底光缆断裂，由于许多国外杀毒软件在中国大陆地区没有升级服务器，使得数百万国内个人用户、数十万企业和政府局域网用户无法升级。当时根据中国电信和中国网通的消息，光缆被完全修复可能需要一个月的时间。由于年底正是各种病毒肆虐的高峰，“熊猫烧香”继续疯狂，许多IT门户网站中招，继而把病毒带给上这些IT门户网站的用户，没有杀毒软件或杀毒软件不能及时升级，几乎意味着用户的电脑完全向病毒和黑客敞开了大门。而如此

5、庞大数量的电脑被病毒攻陷，则会变成巨大的病毒感染源和黑客攻击平台（BotNet），因此整个互联网都面临着瘫痪的危险。“杀猫”大军在行动“熊猫”凶猛！光缆断裂！互联网告急！在这样的危机时刻，除了正常的商业推广外，作为反病毒中坚力量的杀毒软件公司该如何从社会层面上应对？快抢！快抢！瑞星继续免费2个月台湾地震第3天，国内最大的杀毒软件厂商瑞星公司作出决定：从2006年12月29日至2007年1月29日，瑞星杀毒软件完全免费一个月。如果届时海底光缆仍存在问题，瑞星将考虑延长免费使用期限。在活动期间，瑞星公司将自己的个人版杀毒软件、防火墙以及网络版杀毒软件全部

6、免费使用，为方便用户的安装，还免去了输入序列号等步骤。针对非本公司用户，瑞星还推出了“熊猫烧香”专杀工具，供人们免费下载。2006年12月29日一大早，通过新浪、搜狐等重要门户网站将“一个月免费”的消息发出后，瑞星下载服务器开始接受来自四面八方的大批下载请求，下载量直线飞涨。到1月下旬时，由于台湾再次发生海底地震，使得海底光缆修复工程继续受阻。香港电讯当时表示，即使老天爷配合好天气，最快也要到2月中旬才能修好。因此部分国外杀毒软件在短期内依然难以正常升级。与此同时，国内互联网上出现的新病毒数量却有很大增加。自光缆断裂到1月22日止，瑞星全球反病毒监测

7、网已经截获20205个新病毒，也就是说瑞星杀毒软件平均每天要升级近千个新病毒样本。因此，互联网病毒疫情依然严峻，对于无法升级的国外杀毒软件用户尤其如此。在这种情形下，瑞星公司决定将免费服务继续开展下去，其网站的Banner广告中随即打出了这样的口号，“快抢!快抢!瑞星杀毒软件继续免费2个月”。金山特别病毒预警就在湖北警方对“熊猫烧香”病毒展开全面调查的同时，国内另一家著名杀毒软件公司金山也加入“杀猫”军团，全力对付这只四处烧香的“熊猫”。2006年12月26号，金山毒霸全球反病毒检测中心发布“熊猫烧香”病毒正疯狂作案的病毒预警。稍后几天，这家反病毒公

8、司宣布，由于地震导致海缆中断，国外一些杀毒软件无法正常升级，为此金山毒霸将全面免费，并承诺“光缆不恢复，免费