导游讲解技能（1）课件

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1、项目七导游讲解技能课程：导游业务任课教师：王丽飞内容第一节：导游讲解的要求1第二节：导游讲解的基本技巧2第三节：导游讲解的常用手法3第四节：导游词的运用45第五节提高导游语言艺术的品味第一节导游讲解的要求一、导游讲解的基本要求正确发音正确、清晰斟词酌句1、讲解的内容必须正确2、语言的表达必须正确（Goahead)清楚导游讲解时要口齿清晰，吐字（词）正确，声音要清亮圆润，避免粗糙生硬，嘶哑的重喉音、鼻音和气声。避免冗长的书面语生动在讲解内容准确、情感健康的前提下，导游语言要力求鲜明生动，言之有神，切忌死

2、板、老套、平铺直叙。灵活因人而异因地制宜案例典型例子周恩来在一次记者招待会上，在介绍了我国经济建设情况后，有西方记者提问：请问总理先生，中国人民银行有多少资金？面对记者，周总理显然听出了他的弦外之音。总理完全可以用“无可奉告”之类的外交辞令把他堵回去，但总理没有这样做，他从容自若的回答到“有十八元八角八分。”总理故意停下来，环视大家，全场鸦雀无声，然后总理解释到：”中国人民银行发行面额十元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分共十种主辅货币，合计为十八元八角八分……”。话音未落，全场爆发出雷

3、鸣般的掌声。流畅导游语言是一种口头语言，一般言语时必须一句接一句，语流不断，除特殊情况外，一般言语中间不允许有较长时间的停顿。二、导游讲解的具体要求言之有物言之有据言之有理言之有情要求言之有礼言之有神言之有趣言之有喻EXIT第二节导游讲解的基本技巧一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。刘勰《文心雕龙》一、善于使用“副语言”（一）注意语调和音量语调：以情发声，以声带情，声情并茂音量：一是根据旅游者的多少和导游地点的情况来调节音量。二是根据言谈的内容来调节音量。把握语速控制语速讲解的语速应控制在

4、每分钟200个字左右根据旅游者的特点控制语速根据言谈的内容特点控制语速特别强调的事情不太重要的事情控制停顿和节奏停顿突出说话的节奏感能表达感情更好的吸引听众节奏有感情色彩，抑扬顿挫，但不矫揉造作二、掌握导游讲解时机在旅游车上在景区景点欢迎辞欢送辞游前导游时导游后导即兴导欢迎与送别不同场合讲解不同时序讲解EXIT第三节导游讲解的常用方法分段讲解法突出重点法触景生情法虚实结合法问答法制造悬念法画龙点睛法妙用数字法分段讲解法为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象，导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔

5、接的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。如讲解杭州的西湖十景。EXIT突出重点法对景点的讲解内容进行主次划分，在导游讲解时重点讲解景点的某些方面，对一些次要的方面进行约略讲解，不追求面面俱到。1、突出具有代表性的景观2、景观的独特性3、旅游者感兴趣的内容4、突出“……之最”EXIT触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游讲解应针对景点进行，也可以依据景点景物进行合理的想象和描述。EIXT虚实结合法导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和民间

6、故事，拓展讲解的空间和深度。举例：镜泊湖红罗女传说三讲“毛公山”EXIT问答法导游讲解时，向游客提出或启发他们提出问题的导游方法。1、我问客答法2、客问我答法3、自问自答法4、客问客答法EXIT制造悬念法导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。EXIT如：问游客牡丹江城市名称的由来画龙点睛法导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅游者留下突出印象。EXIT妙用数字法一种引用具体数字精确地说

7、明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法。例：乐山大佛高71米，也就是快有北京饭店新楼这么高了，数十里外都可以看到。它的头长14.7米，宽10米。头顶上每一个螺髻都可以放入一张大圆桌。他的耳朵长7米，耳朵眼里可以钻进两个人。它的脚背宽8.5米，可以围坐100多人。它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍，过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高53米，而乐山大佛比它要高出18米，乐山大佛真是大的惊人。EXIT第四节导游词的运用一、二、导游辞的结构导游辞示范导游辞的结构称呼语结尾开头主体EXIT二、导

8、游辞示范（一）车上导游1、欢迎辞例2、沿途导游辞例3、欢送辞例（二）景点导游辞（三）民俗导游辞欢迎辞例1、大家好！有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转，说白了就是旅游。在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀！（众人笑）所以我们应该经常出去旅游游，转一转比较大的城市，去趟铁岭都值呀，到青山绿水中陶冶情操，到历史名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权