绩效管理细节管理 - 中层管理培训

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1、绩效管理的细节管理-中层管理培训绩效管理初衷是部门与员工通过持续改进的良性循环，达成企业的战略目标。不少管理者将高绩效目标视为提高员工工作效率的利器，然而在许多企业中，绩效管理流于形式，成为了简单的薪酬管理工具。实际操作中有些企业出现“做指标”而不是“完成指标”的现象。绩效目标设立的初衷是为了激励员工完成任务，但目标制定得太高，员工无法实现就不会认同、接受，因此消极怠工甚至辞职。德鲁克说过：“为自己和下属设定目标是一个管理者的核心工作，也是检验一个管理者是否称职的杠杆。”公司所有的工作都是从制定目标开始。然而根据我们的调查，95%的经理人每个月花在

2、讨论目标上的时间不超过1小时，对设定目标的重要性缺乏认识。总结起来，有三种情况最容易出现目标设定偏差：第一，人员更替，新官上任不了解公司情况就下达任务；第二，领导人盲目将压力传递给下属，只定战略不定支撑战略的具体计划。巴菲特曾经说过，没有计划就等于正在计划失败；第三，没有制定实现目标的正确流程，公司缺乏对业务现状和解决问题能力的讨论机制。如果目标设定得过低，低于市场的平均增长，品牌的市场份额就会下滑，员工也会感觉工作没有挑战性，个人价值难以实现。然而目标设定得越高结果就越好吗？事实上肯定不是这样的。制定绩效目标是为了实现公司战略，公司需要持续与稳健

3、地增长而不是突击完成一两个任务。现在上海家化制定出了五年的战略目标，公司每年需要走到哪一步非常清晰，这些战略目标分解到部门和员工以后，员工也会看到自己每一步需要走到哪里。我们希望员工获得他们能够认同的、具有挑战的、合理的工作任务。我们制定具体绩效目标基于两个思考角度：一方面是我们希望获得什么样的增长？这种增长应该是符合市场竞争情况，同时提升品牌认知与用户满意度的。另一方面是分析影响目标的因素有哪些，我们存在哪些困难和问题，我们能够做到哪些改善行为。比如说我们希望销售额增长30%，增长应该从何而来，哪些品牌、品类应该重点投入，是开发新的渠道还是提高单

4、店利润？我们会制定具体的实施计划。“埋库存”暴露了企业库存和财务管理的短板，在合理的绩效目标制定流程下，这种初级错误本不该发生。绩效目标的制定过程，也应该是企业梳理问题的过程。那么，企业应该如何制定绩效目标？制定绩效目标的过程就是将公司战略分解成具体行为的过程。从公司层面来说，确定绩效目标值往往要根据三方面因素综合考虑：行业增速，企业历史发展数据和企业现状诊断。如果企业在行业内的市场占有率不高，行业对企业影响不大，就应该重点关注自身问题。通过诊断企业问题，不仅能够梳理绩效目标，也有助于调整战略方向。从中层领导的角度来说，可以通过五个步骤来制定部门绩

5、效目标（参见表一）。这个过程中有两点要特别注意。首先是目标必须可以衡量，德鲁克曾经说过，没办法衡量的事情就没办法管理，管理首先要衡量。但是衡量不是量化，很多领导者将不适合量化的指标直接抛开，或者通过一个复杂的公式机械量化，都不会取得好的效果。应该将可以量化的工作量化，不能量化的工作具体化。另外一点就是当出现不可抗力影响目标实现时，一定要通过必要的程序和流程修改绩效目标，保证目标的严肃性。不同绩效指标对员工行为影响很大，如何把这种影响变成正面的、积极的？不同绩效指标直接影响生产效率，定绩效指标最核心的思想就是要什么考核什么，考核什么就会得到什么。例如

6、一个医药销售公司，如果实力雄厚，希望立即占领市场就重点考核医药代表开发的医院数量；如果规模较小，或者处于深挖市场阶段则考核药代的单院利润。在不同考核指标下，员工具体工作内容就会变化，从而将公司的战略转化为员工的行为。制定绩效指标还要根据公司的管理基础，指标太多考核困难，员工改进自身也无从下手。绩效指标体系可以通过三个途径获得：第一，从公司战略目标体系分解出指标体系；第二，从关键绩效领域（KPA）分析出关键成功因素（CSF），设关键绩效指标（KPI），就是分析应该在哪些领域做什么事情，衡量这些事情的指标是什么；第三，通过关键流程控制点获取需要改进的内

7、容，例如生产对采购的要求，销售对生产的要求。好的指标有八个标准：可以衡量、上下一致、能够完成战略、能够实现、与工作相关、可低成本获得、相互支撑、不仅有结果目标也有过程目标。制定绩效指标很有挑战性，需要分析出设定什么样的指标能够抓住主要矛盾。我们看重做什么事情能够完成公司的目标，公司每半年进行一次反思会议，看看哪些工作需要改善。在总结的过程中明确下一步的目标，将工作调整落实到各个部门与个人。看重做什么事情能够正确完成公司的目标，制定协同的指标体系，确保左右都有绳子拉住我们向正确的方向前进。例如销售不能以伤害运营质量的方式追求利润，一定是同时考核收入、

8、利润、运营质量三方面的指标，尽管不同阶段权重有所不同，但不会偏废。北方培训网www.dncbank.com越深入挖掘指标就