导医服务培训计划

《导医服务培训计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观导医服务培训计划篇一：新进导医培训计划　　新进导医培训计划　　一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训1.迎诊导医的工作职责及基本要求2.分诊导医的工作职责及基本要求3.收费处导医的工作职责及基本要求4.巡视导医的工作职责及基本要求5.四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪：1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训2.导医服务语言

2、规范五.业务培训1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症3.医院常用物理治疗4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训　　1.1.1.1.迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求::::1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划一．医院的基本情况

3、、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　1.迎诊导医的工作职责及基本要求2.分诊导医的工作职责及基本要求3.收费处导医的工作职责及基本要求4.巡视导医的工作职责及基本要求5.四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪：1.站立行走坐姿走

4、姿及文明用语的培训2.导医服务语言规范五.业务培训1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症3.医院常用物理治疗4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训　　1.1.1.1.迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求::::1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划

5、新进导医培训计划一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训　　1.迎诊导医的工作职责及基本要求2.分诊导医的工作职责及基本要求3.收费处导医的工作职责及基本要求4.巡视导医的工作职责及基本要求5.四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪：紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认

6、真落实科学发展观1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训2.导医服务语言规范五.业务培训1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症3.医院常用物理治疗4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训　　1.1.1.1.迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求::::1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。　　4)与不愿

7、诉说就诊原因的患者进行沟通，掌握就诊原因，及时反馈医生及分诊导医。2.2.2.2.分诊导医的工作职责及基本要求分诊导医的工作职责及基本要求分诊导医的工作职责及基本要求分诊导医的工作职责及基本要求::::1)负责问诊，填写病历本分诊。2)为患者挂号，收挂号费。3)填写分诊表。4)掌握院里的分诊原则、要求。5)在分诊原则的基础上，结合医生的专长给予准确分诊3.3.3.3.收费处导医的工作职责及基本要求收费处导医的工作职责及基本要求收费处导医的工作职责及基本要求收费处导医的工作职责及基本要求::::　　1)协助患者交费，为患者整理好各项检查

8、及治疗单据。2)温馨提示患者出示挂号卡、会员卡和银联卡3)遇到对治疗项目亦疑问的患者及时与医生沟通紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们