综合业务质量监测系统

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1、综合业务质量保障系统在中国电信运营商的几种典型应用2011-3-27综合业务保障系统IP骨干网规模不断增大，需要实时掌握网络层性能指标，端到端业务质量的重要组成部分公众互联网承载互联网视频业务飞速发展，IDC业务的飞速发展，需要重点保障的业务质量随着光进铜退的发展，除了互联网接入外，城域网也承载了SIP语音、IPTV等需要保障的业务，掌握了解用户感知以及网络承载语音和视频的能力；需要具备从网络侧一直到客户端的网络和业务健康检查和质量测试工具IP承载网承载了固网软交换，移动软交换和3GPS域业务，以及IPTV等业务，针对不同业务的承载通路质量的监测IP承载网承载了

2、MPLSVPN的大客户业务，需要端到端对业务开通，维护及客户服务进行支撑即将开通VPLSVPN二层业务，需要对业务开通，维护及客户服务进行支撑目前移动基站回传正在经历从TDM向IP接口演进的过程，IPRAN或回程以太网需要提供对3G/HSPA/LTE相同等级的SLA可视性总结：业务保障系统可在网络性能和业务SLA可视化，业务开通，维护及客户服务四个方面为电信运营商提供一体化手段，提升运行维护的效率和和客户服务的水平主动掌握业务质量的意义-投诉冰山模型69%不对任何人讲23%向亲近的人诉说8%投诉服务商一线服务人员运维部副总500个投诉的用户50个经过一线仍不满意

3、用户10个继续升级抱怨2个仍然抱怨每一个投诉的用户，代表着50/8%*92%=575个不满的用户没有被发现，这意味着巨大的用户潜在流失风险结论：业务保障系统不是成本中心，而是为用户创造价值，主动服务，提高用户满意忠诚度，从而获得更多收入的有效措施。L2/3VPN业务MPLSVPN业务质量测试—MPLSVPN业务开通，故障检测及长期质量监测IP承载网测试管理平台BrixworxPEPEPEBrix1000Brix3000VPN用户Bb.b.b.xCEBrix3000Brix3000VPN用户Aa.a.a.xCEVPN用户Aa.a.a.xCEVPN用户Bb.b.b.

4、xCEPEPE节点部署主动测试探针-BV3000针对用户允许在网络内部部署硬件测试设备的场景：在CE节点旁挂便携式探针Brix100M，由Brix100M发起测试，终结于PE节点的Brix3000得出时延、抖动、丢包、吞吐量、话音承载网络性能、视频承载网络性能在CE节点旁挂测试环回设备BV10，由PE节点的BV3000发起测试，BV10针对测试流进行环回得出时延、抖动、丢包、吞吐量针对用户不允许在网络内部部署硬件测试设备的场景：在企业客户管理终端上安装软件测试代理，软件测试代理发起测试，终结于PE节点的Brix3000得出时延、抖动、丢包、吞吐量VPN用户Bb.

5、b.b.xCEVPN用户Aa.a.a.xCEBrix100MBrix100M硬件测试探针测试管理平台软件测试代理BV10BV10VPLS2层VPN业务质量测试—端到端性能测试（1）IP承载网测试管理平台BrixworxPEPEPEBrix1000Brix3000VPN用户Cc.c.c.xCEBrix3000Brix3000VPN用户Aa.a.a.xCEVPN用户Bb.b.b.xCEVPN用户Cc.c.c.xCEPEPE节点部署主动测试探针-BV3000针对用户允许在网络内部部署硬件测试设备的场景：在CE节点旁挂便携式探针Brix100M，由源端的Brix100M

6、发起测试，测试到目的端的Brix100M测试流透明穿过CN2核心的VPLS通道端到端2层链路层的时延、抖动、丢帧、吞吐量在CE节点旁挂测试环回设备BV10由PE节点的BV3000发起测试，BV10针对测试流进行环回，得到PE-CE之间的性能PE之间的BV3000测试核心层VPLS性能。通过Brixworx系统进行组合计算，得出端到端的性能2层链路层的时延、抖动、丢帧、吞吐量VPN用户b.b.b.xCEVPN用户Aa.a.a.xCEBrix100M硬件测试代理测试管理平台测试环回设备BV10Brix3000BV10VPLS2层VPN业务质量测试—端到端性能测试（2

7、）IP承载网测试管理平台BrixworxPEPEPEBrix1000Brix3000VPN用户Bb.b.b.xCEBrix3000Brix3000VPN用户Aa.a.b.xCEVPN用户Aa.a.a.xCEVPN用户Aa.a.a.xCEPEPE节点部署主动测试探针-BV3000针对用户不允许在网络内部部署硬件测试设备的场景：在企业客户网络出口端部署UNI接口设备-NID由PE节点的BV3000发起测试，NID针对测试流进行环回，得到PE-CE之间的性能PE之间的BV3000测试核心层VPLS性能通过Brixworx系统进行组合计算，得出端到端的性能2层链路层的时

8、延、抖动、丢帧、吞吐量V