学习服务先进代表发言有感

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1、学习服务先进代表发言有感对五位服务先进代表的发言，我反复阅读了多遍。在这些发言中，我首先感受到的是每位代表都对干好本职工作都充满了激情。银行工作是以为客户提供服务为首要目的的，我们应该让广大客户充分感受到我们的服务热情。这就需要我们自己先“热”起来，也就是我们应该自始至终具有干好服务工作的雄心壮志和蓬勃朝气，有努力工作积极进取的前进欲望。虽然随着岁月的流逝，我们的进取精神有所懈怠，但这些服务先进代表的发言又重新点燃了我们心中的激情，我们将脚踏实地，拼搏进取，把个人理想与我行的发展有机结合起来，充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在我行不断发展进步的过程中实现自身的人生价值，继

2、续用我们的诚心和热忱的服务赢得广大客户的支持和信任，使我们的工作成绩不断踏上新台阶。其次，通过学习，我们认识到有了饱满的工作热情，我们还需要不断完善自己，提高素质和能力，以适应不断变化中的银行工作。今后我将继续积极参加政治理论学习和业务知识学习，认真学习遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。有了过硬的业务技能，就为提高工作成绩奠定的坚实的基础。作为银行大堂工作人员，提高个人素质还包括提升个人形象和与客户的沟通能力。正像省行营业部中华西郊支行的吴妹所说

3、的：个人形象体现的是一种精神风貌，一种昂扬向上的朝气。我们必须注重个人形象的标准化、规范化和效率化，体现出国有商业银行的新风貌和新形象，提升社会认知度。还有非常重要的一点就是一定要加强管理工作。我们应该向保定长城支行学习，制定完善的管理制度，进一步提高服务效率。加强服务团队文化建设，促使团队团结，提升团队的服务理念，提升团队的凝聚力和战斗力，为服务质量的提高提供强大动力。同时，我认为我们应该收集信息制度。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对

4、本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议。有一种事业需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。