心态决定幸福演讲稿1

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1、二OO八年度工作总结暨二OO九年工作要点涪陵区鑫春物业管理有限公司二OO九年一月二十二日公司各部门：(二个感谢)二00八年度，我公司在行业主管部门，重庆市物业管理协会和区房管局的业务指导下，认真贯彻落实“物业物理条例”和“物权法”以及当地政府制订的有关条例及实施办法，取得了优异的成绩。2008年3月受到了市、区两级消费者协会权益保护委员会授予我公司“重庆市2007年度消费者信得过企业”和“消费者信得过企业”2008年4月8日重庆市工商行政管理局涪陵分局、涪陵区私营个体经济组织联合会授予我公司“先进私营企业”

2、二00八年十月被重庆市物业管理协会授予“重庆市诚信物业管理企业”“重庆市物业管理协会理事成员单位”“二00八年涪陵区物业管理协会第二届理事成员单位”“2008年度体育特别贡献奖”等荣誉。总之，一年来，公司全体职工紧紧围绕公司“服务提升质量年”这一目标。认真工作，努力钻研业务技能，解放思想，开拓创新，共同努力，以忘我的工作作风最大限度的赢得了业主的满意，提升了企业的知名度。所有这些成绩的取得，都离不开在座各位同仁的共同努力,是您们用辛勤的汗水，换来小区全体业主的安宁与和谐。在此，我代表公司各级领导向您们表示衷心的感

3、谢和崇高的敬意。现将一年来的工作作如下总结：一、业务开展情况：(八个做到)(坚持)公司的物业托管工作，到目前为止，已有长江师范学院、国土局、计生委兴华花园、嘉和苑、望栏桥社区、富田广场、龙湾花园、黑公馆、工商小区、远东花园、崇义移民小区、供销社、涪陵电大、金穗华庭、宏业大厦、宏业小区、、中国银行、凯元酒店等20多个物业小区，面积50万方米，业主5668余户。二、抓重点，树品牌重培训、强服务今年以来，公司在巩固完善去年示范小区的基础上，根据公司工作重点，在长江师范学院、计生委、国土局等小区做好示范小区的长足发展工作

4、，我们狠抓了物业管理服务，以业主反映的卫生不洁，打扫不彻底，清运不及时，维修不到位等存在的敏感问题作为公司今年工作的突破口。公司多次派人参加市物业协会在重庆举办的安防工作、电梯维修、装饰装修管理等管理知识和综合协调能力培训。同时还在太极大酒店、宏声度假村和九月二日区房管局举办的物业管理上岗证培训班学习，并取得了物业管理部门经理资格证书6名：其中全国物业管理企业经理资格证书2名，重庆市物业管理企业经理资格证书4名。以“人力资源管理”和“执行力”“物业管理条例”“物权法”等为学习重点,使参训人员丰富了知识，积累了工作

5、经验，开拓了视野、并在工作中结合公司的实际情况找出差距，并进行认真的分析。从狠抓服务意识入手，提高自身服务意识和企业形象，最大限度地为业主服好务，作为物业管理企业，要想在当前激烈的竟争中站稳脚跟，求得生存和发展就必须强炼内功，完善公司内部管理制度和服务标准，加强员工自身的综合素质和业务知识学习，不断完善自我，提高企业整体素质和服务意识。使公司每位员工都能照章办事，做到有章可循。根据年初工作计划，我公司利用每周星期二下午对员工进行物业管理知识、政策法规、礼节礼貌、公司的规章制度以及听取必要的与公司经营有关的讲座,并

6、对新进员工进行免费的岗前培训、在岗培等方式。对新入职员工进行择优录取、竟争上岗、优胜劣汰。由公司领导在员工会议和学习中给大家讲授物业服务过程中工作人员必须具备的条件和起码的基本知识，使其每个员工都要在工作中做到忙而不乱，有条有序、有礼有节的为全体业主服务。与此同时，既学习了物业管理的综合知识，又起到了相互间的工作经验交流，同时也活跃了学习气氛，解决学习枯燥、会议单一的问题，增强了员工与领导之间，员工与员工之间的凝聚力，使之把公司看成一个整体，做到心往一处想，劲往一处使，形成合力，并把所学知识都运用到工作之中。今年

7、以来，特别是兴华花园、嘉和苑近600户业主在人员紧缺的情况下，小区的班长和全体工作人员不分份内份外,共度难关，实在来之不易，这些困难一是靠公司分管领导张总，二是靠本小区全体员工共同努力完成的结果，在国土局和计生委面临重签和解除物业托管合同的情况下，公司各分管领导想方设法上门与其沟通，以提高服务质量，解决实际问题作为突破口，多次为业主排优解难，做一些让业们看得见、摸得着的事情，如：张总亲自参与上门服务，拖消防通道，抹玻璃、拖地板、清洁矫箱和做好物业服务范围内的公共环境及园林绿花工作，通过做好过细的各项工作，使小区物

8、业服务质量和业主满意度很快得到提升。缓解了物业公司与单位和业主之间的予盾。从而使一些较好的小区平稳的续签了托管合同。金穗华庭由我公司接管物业服务后，现已走上正轨，服务质量跟原来比较有大的改观，各方面的工作都有了新的起色，费用从以往的0、28元/㎡调整为现在的0、40元/㎡，目前收费率还较高，这一点充分说明，只要我们努力工作，真诚对待每一位业主，认认真真的办好每一件事，业主