农业银行银行大堂经理实习心得体会

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观农业银行银行大堂经理实习心得体会篇一：农业银行实习周记八篇+个人总结XX字(精华)　　周记一　　一、实习内容及完成情况　　第一周的工作包括：接受支行副主任对实习生进行的培训，了解中国农业银行的历史和企业文化核心理念，并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。最后由支行副主任分配了实习生的轮岗职位。　　通过本周实习发现：中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系

2、的重要组成部分。另外在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。　　这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息，并且对农业银行的基本业务流程，业务范围有了较为细致的了解。　　二、企业导师指导记录　　1.讲解农业银行的相关信息，包括银行历史

3、和企业文化；　　2.讲解农业银行的基本业务和业务流程；紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　3.介绍需要企业提供的基本资料；　　4.分配各实习生关于轮岗实习的任务。　　三、校内导师指导记录　　1.了解学生生活安排是否妥当；　　2.了解学生实习单位基本情况；　　3.了解学生实习岗位及企业导师联系方法；　　4.回

4、答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。　　周记二　　一、实习内容及完成情况　　第二周的工作内容包括：第二周我跟随大经理学习营销技巧及解答客户咨询。了解和满足各类顾客的需求。　　通过本周实习发现：在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。　　在这一

5、周，在我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　二、企业导师指导记录　　1.基本业务知识进一步了解；　　2.营销技巧的学习；　　3.提供优质规范化的服务。　　三、校内

6、导师指导记录　　1.了解学生实习任务完成情况；　　2.了解学生实习中存在的问题；　　3.了解学生实习中的表现；　　4.回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。　　周记三　　一、实习内容及完成情况　　第三周的工作内容包括：作为实习大堂经理，独立处理各项工作事务。　　本周的工作本周实习后发现：柜面知识的不全面，给自己的工作带来了阻碍，例如在实习中，因一对多的服务的繁杂和业务的需求的不同，很多时候都措手不及。流程处理的不够流畅。所以今后更大加大学习力度，能够熟练的为各类客户解决问题。　　通过一周的独

7、立大堂事务处理，使我增长了业务知识和服务之道。坚持用耐心和热心为顾客服务。　　二、企业导师指导记录　　1.个人独立处理事务的熟练评分；紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　2.指出实习生不足之处，；　　3.指导大堂业务；　　三、校内导师指导记录　　1.了解学生实习近况；　　2.对学生提出一些有关实习方面的建议

8、；　　3.联系企业导师，了解学生的实习表现情况；　　4.回答学生本周提出的一些关于人际沟通的问题。　　第四周　　一、实习内容及完成情况　　第四周的工作包括：到银行营业部学习,了解银行的基本业务及其流程。学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房