物流公司客服部奖罚条例.doc

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1、客服岗奖罚条例处罚条例：1、上班未打扫卫生的给予10元罚款。2、上班不戴工牌的给予一次10元罚款。3、上班看电影、听音乐的给予一次20元处罚（21:00之前）。4、不许使用公司电话谈私事，发现一次给予10元罚款。5、部门会议迟到每分钟处罚1元，未提前请假不来者按旷工处理。6、每月可换班1次，并填写换班申请表，提前一天须经部门经理批准，否则按旷工处理。7、提问前台报不出昨日发车情况、所跟车辆的发车时间及车辆状态的给予一次20元罚款。8、当班擅自离岗的给予一次20元--100元处罚。9、驾驶员接货时间超过2小时以上的需在微信里呼

2、叫，发现未呼叫上报的给予一次10元处罚。10、当班能办理的业务自行办理完毕，严禁嫌麻烦故意拖拉交接给下个班，违者给予罚款20元。11、接电话未报工号的给予20元一次罚款。12、前台人员在下预订单的时候要将记账单位名称、结算方式（月结）及价格信息填完整，发现未填写完整的给予一票10元处罚。13、未写交接笔记的罚款10元一次（写好后放到抽屉中）。14、次日上班人员未查看交接笔记的给予一次20元处罚。15、文件及传真未归档乱丢弃的给予一次10元处罚。16、未拿取前日运单存根联的给予一次罚款10元。17、恶意推货的罚款一次50元（分

3、公司区域的货物要将业务谈好登记在蓝桥中，由调度统一安排车辆，禁止直接给客户分公司号码）。18、上班早退者15分钟以内给予20元一次处罚，半小时以上给予旷工半天处理。19、遭客户投诉，发现给予一次50元罚款（无论任何原因）。20、录入订单信息错误，造成接货延误和资源浪费的给予10元处罚。21、下班前办公用品放到文件袋归入抽屉中，违规的一次给予10元罚款。22、前台6份表格跟踪不及时及错误的给予10元罚款，未跟踪的给予20元罚款。23、下班未关灯、关窗、关空调及垃圾未带走的给予当班人员每人10元罚款。24、自己经手的事情要跟踪到

4、底，因特殊情况无法继续跟踪的及需他人配合的要交接清楚，重大事情需上报部门经理（如：异常货物的后续跟踪、错发货物需中转的后续跟踪、记账客户异常事件的后续跟踪等情况），以上情况如因个人工作的疏忽未跟踪未交接未上报的给予一次20元处罚。25、原则上前台人员不予以请假，请假按2日工资计算，请假一天以内的须部门经理签字，2天以上包括2天的须总经办签字。26、上班坐姿不端正，穿戴不整齐；吃零食，电话铃声超过3声未接者，每次给予20元处罚。27、发现同事违返规定不予制止者，处罚50元。奖励条例：1、发现驾驶员吃回扣，给予100元一票奖励。

5、1、发现输单错误、标签错误、开单错误给予一票10元奖励。2、发现驾驶员被客户投诉给予奖励30元。3、发现驾驶员恶意办私事耽误接货的，给予一票20元奖励。4、潜在客户经客服前台回访后从公司发货的给予相应奖励。5、发现漏接货物一票予以20元奖励。6、2014年起发现公司车辆发车时间超过规定时间30分钟以上或行驶时间超过规定时间30分钟以上的，一经核实无特殊情况，予以奖励10元/次。7、来电时间到驾驶员接货时间超过2.5小时未接的，每票奖励10元。8、发现同事违返规定予以制止者，奖励50元。