收费站管理制度.doc

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1、收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场（包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。（二）收费站广场设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。（三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（四）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。（五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。（六）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有

2、序、整洁美观。（七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。（八）宣传栏内容新颖，保存良好。（九）站区内干净整洁，车辆摆放有序。二、收费站精神文明建设（一）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。（二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通

3、行费收入任务。（四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。（五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。（八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打

4、司乘人员现象。（九）服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。（十）有切实可行的监督机制。（十一）各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。（十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。（十三）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。（十四）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共

5、设施，营造良好的学习、文化活动氛围。三、站务管理（一）保质保量完成通行费征收任务。（二）严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。（四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。（五）按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。（六）各项设施设备齐全、完好。（七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集

6、整理，分类归档。（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。（九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。（十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。四、收费站安全管理（一）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。（二）安全工作要做到长抓不懈，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。（三）做到重点项目的安全防

7、范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。（四）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。（五）收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。（六）工作期间，收费人员应该保持高度的安全意识，时刻留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问。（七）遵守收费设施使用、保养操作规范。不得违规操作，随意拆装收费设施、设备。（八）提高人身安全的防范意识，在亭外处理情况时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时，一定要留意过往的车辆，不与车辆抢

8、道。（九）收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态，保证通信畅通。（十）要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训，不断提高收费人员的安全防范意识和能力。（十一）当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足，信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创造一个良好的环境，消除车辆行驶的安全隐患。五、收费广场管理规定（一）按规定公布“八公开一监督”公示牌，即：文明服务承诺、批准收费