xx年度工作总结暨xx年度工作计划

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1、xx年度工作总结暨xx年度工作计划　　二〇20xx年度工作总结暨二〇20xx年度工作计划　　尊敬的公司领导：　　二〇20xx年是**物业公司成立的第一年，是打基础、练内功的关键性一年。物业公司紧跟公司领导的步伐，以为业主提供高品质服务为目的，扎扎实实地开展各项工作，现将主要工作汇报如下：　　一、队伍建设：　　根据小区目前管理面积及管理方案暂定人员29人，其中：项目经理一名，会计一名，出纳兼保管一名，客服五名，监控室三名，维修工两名，临时保洁员七名，临时保安员九名。　　小区规划主要以联排别墅、独栋别墅为主，高档的住宅定位决定了我们的物业服务标准。为此我们需要不断提升我们工作人

2、员的综合素质，从入职之初的基础培训到每周不间断的强化培训，我们先后对小区项目简介、交房答词、现行的物业法规等内容培训培训再培训，并采用现场模拟与笔试相结合的测试方法检测我们员工的学习效果。　　二、xx年度工作总结暨xx年度工作计划　　二〇20xx年度工作总结暨二〇20xx年度工作计划　　尊敬的公司领导：　　二〇20xx年是**物业公司成立的第一年，是打基础、练内功的关键性一年。物业公司紧跟公司领导的步伐，以为业主提供高品质服务为目的，扎扎实实地开展各项工作，现将主要工作汇报如下：　　一、队伍建设：　　根据小区目前管理面积及管理方案暂定人员29人，其中：项目经理一名，会计一名

3、，出纳兼保管一名，客服五名，监控室三名，维修工两名，临时保洁员七名，临时保安员九名。　　小区规划主要以联排别墅、独栋别墅为主，高档的住宅定位决定了我们的物业服务标准。为此我们需要不断提升我们工作人员的综合素质，从入职之初的基础培训到每周不间断的强化培训，我们先后对小区项目简介、交房答词、现行的物业法规等内容培训培训再培训，并采用现场模拟与笔试相结合的测试方法检测我们员工的学习效果。　　二、制度健全：　　日常工作的正常开展依赖于健全完善的制度流程，为保障物业管理工作正常运行，物业公司先后建立健全了入伙交房、装修管理、业主日常接待等工作流程及业主档案管理制度、钥匙管理制度等。为

4、日后工作开展打好了坚实基础。　　三、装修钥匙发放手续办理：　　针对小区交房的特殊性，物业公司对达到交房条件的业主只交付装修钥匙，陪同业主进行简单房屋验收，并对业主提出的问题进行回复解答。　　四、小区安全防范工作：　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,虽说现在小区业主未装　　修入住但安防工作同样不可小视，加之小区二三期工程还未完工小区进出人员及车辆比较复杂，特别是临近春节，安防更是我们物业公司大项工作之一。我们在完善保安岗位执行标准、巡岗制度的同时，对保安人员进行定期岗位培训、考核，要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务。目前在小区工地施工进出人员复杂,硬件设施

5、条件欠缺的情况下,物业公司基本完成了公司领导安排的各项工作任务，保障了小区的安全秩序。　　作为一支年轻的队伍，我们物业公司还是有存在不足的地方，为了弥补自身的不足，给业主提供高品质物业服务，物业公司将在二〇20xx年做好以下工作：　　一、业主入伙手续办理：　　为已达到交房条件的业主办理入伙手续，将业主提出需整改问题及时报开发部整改，并定期向业主反馈整改进度；进一步健全业主档案，加强业主档案管理，确保业主私人信息的安全性。　　二、业主装修手续办理及日常装修管理：　　客服前台认真为业主办理装修手续，配合维修部严把装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,建立装修巡查签到制度,安排

6、各部门按规定对装修户开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态。　　三、制定小区物业管理方案：　　针对小区入住业主的生活档次，通过外出参观学习或业主需求问卷等方式发掘业主潜在需求，制定具有**小区特色的物业管理方案，让业主已居住**小区为荣。　　四、做好物业费收取的前期准备工作：　　根据公司整体工作规划与安排，计划于明年展开物业费收取工作。届时财务部与前台认真核对房源面积，编制物业费收缴明细，做好物业费收取工作，并对业主在收费过程中产生的疑惑进行答复。　　五、进一步完善物业公司各项工作流程及岗位规程；　　随着业主的装

7、修入住，小区物业管理需逐步制度化、规范化，物业公司将按照制定的物业管理方案对各岗位规程进行补充细化，以保障物业服务质量、达到业主满意。　　六、加强员工培训：　　随着业主需求期望值的不断提升和物业服务同行业竞争的加剧，传统物业的保安、保洁服务已满足不了业主的要求。优势的、细化的综合性服务是我们物业公司追求的目标。我们将结合自身特色制定年月周培训计划，并采用“走出去”的参观学习方式向当地物业领航企业学习，以提升我们的服务质量，打造卓越的物业品牌。第二篇：学习部xx年度工作总结暨xx年度工作计划1000字　　外语分院学生