必知职场礼仪

《必知职场礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、必知职场礼仪沈清仪主讲目录掌握工作场所的基本礼仪达成有效沟通建立良好人际关系主题一工作场所的基本礼仪电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧.小组1、小组2来电接听小组3代接电话：来电找的人不在小组4代接电话：来电找的人正在接电话以小组为单位，讨论并演练电话接听流程时间：3分钟角色A：××部新员工角色B：人力资源部事由：询问新员工参

2、加培训的时间和地点拨电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己姓名您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3、确认对象请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4、电话内容打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此

3、时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言接电话的流程顺序基本用语注意事项1、拿起听筒，告知自己的姓名“您好，大名实业╳╳部╳╳╳”接电话时，不使用“喂—”回答告知对方自己的姓名2、确认对方请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电

4、话时间和留言人5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6、放回电话听简重点1、电话铃响在3声之内接起。2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。5、使用礼貌语言。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。代接电话的流程来电找的人不在铃声响起拿起听筒、报出名字及问题告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言再确认留言内容礼貌性的结束电话挂电话来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名/告诉对方要找的人正在接电话对方要求

5、等一会对方要求留言告诉受电者来电者姓名注意等待的时间注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、亲切2、声调、音量适中，速度不急不慢。　试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。递名片：名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装

6、内侧口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。名片礼仪（1）接名片：当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌

7、上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。名片礼仪（2）拜访客户的礼仪事先约定时间、地点。做好准备工作。出发前再确认一次，算好时间出发。到客户楼前再整装一次。进入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。见到拜访客户要行礼。商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。告辞时，要感谢对方抽时间接待。商业性拜访注意事项（1）：准备齐全，注意您的手机：事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。如果你随身带着移动电话，要避免电话铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其他人工作。商业性拜访注意事项（2

8、）：握手礼仪：握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。双手紧握的握手方式适合于德高望重的