2018国家5a级景区评定标准

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1、WORD文档下载可编辑国家5A级景区评定标准　　第一部分　创建国家5A级旅游景区评比标准　　一、细则一：服务质量与环境质量评分细则　　说明：　　1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。　　2、5A级旅游景区需达到950分，　　（一）旅游交通140分　　1、可进入性70分　　①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。　　②依托城市有高速公路进、出口

2、；客运火车站、航运码头。　　③依托城市到达景区便捷。　　④专业技术资料分享WORD文档下载可编辑抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。　　⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。　　⑥护坡良好。　　⑦有旅游专项交通方式。　　⑧有直达旅游专线。　　⑨公交通达。　　2、自备停车场30分　　①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。　　②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。　　3、

3、内部交通40分　　①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。　　②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。　　③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。专业技术资料分享WORD文档下载可编辑　　（二）游览210分　　1、门票10分　　①设计制作精美　　②有突出特色　　③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。　　2、游客中心65分　　①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。　　②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景

4、点设施及服务。　　③在游客中心内设置影视介绍系统。　　④提供游客休息设施。　　⑤提供本旅游景区导览宣传资料。　　⑥咨询服务人员配备齐全。　　⑦提供游程线路图。　　⑧明示景区活动节目预告。　　⑨提供导游人员明细公示。　　⑩提供饮料及纪念品服务。　　○专业技术资料分享WORD文档下载可编辑11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。　　3、引导标识43分　　①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、

5、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。　　②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。　　③配备景物介绍牌，标识牌　　④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。　　⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。　　4、提供宣教资料。15分　　①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究　　论著、科普读物等。　　②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。　　5、导游服务。37分　　①导游人员数量适当。专业技术资

6、料分享WORD文档下载可编辑　　②导游语种丰富，设外语导游。　　③增加高级导游员或讲解员。　　④设便携式可选择播放语音导游。　　⑤导游词丰富、有文采。　　⑥导游效果清晰、生动、吸引人。　　⑦导游服务有针对性，强调个性化。　　6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分　　①布局合理，数量充足，能满足需要。　　②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。　　7、设置公共信息图形符号。18分　　①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。　　②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、

7、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。　　8、特殊人群服务项目10分　　包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。专业技术资料分享WORD文档下载可编辑　　（三）旅游安全80分　　1、安全保护机构、制度与人员。10分　　①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。　　②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。　　景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。　　2、安全处置17分　　①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程

8、序清晰。　　②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。　　③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。　　3、安全设备设施28分　　①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。　　②防火设施齐备、完好。　　③游览游乐服务设施安全，包