高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营(何澜)

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1、高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营●课程大纲模块一企业行政文秘职业素养及角色认知行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成；工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧了解沟通定义；沟通失败的原因分析；秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；了解你的沟通对象的风格与特点；用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；如何对待不同类型的上司；站在下级的位置上思考上级的事；与上级相处三大注意事项；上司的行程安排；处理和上司的关系应对之道

2、实例解析。模块三办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。印信管理办法；电话事务管理；邮件收发管理；零用钱与报销制度；值班管理事项与情景练习；文件处理流程化；维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；接待重要客户的注意事项。模块四会务组织与管理会务分类－组织思路；组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；解决问题会议的流程与组织；会议频率分析；会议效率不高的原因分析；会议通知的写法与练习；如何担任会议主持人？现场模拟训练如何当好会议秘书？不同现场如何排列座位顺序？如何避免陷于会议忙碌之

3、中？会议准备工作清单如何在会后跟进？如何在下次会议中改进会议习惯？模块五商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则；4女士着装的要点；男士着装的规范；仪容礼仪规范；化妆的礼仪；站、坐、行的礼仪规范；恰当的肢体语言。2、行政秘书公共场合礼仪见面介绍的礼仪；问候的礼仪；名片的使用；不同程度的握手传递不同的第一印象；建立最有亲和魅力的形象总结。模块六时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区；时间管理的原则；目标管理与80/20法则；缓急轻重的优先管理；沙盘演练:看看我的时间状况分析；我还有多少时间？我如何看待我的时间？个人时间与领导工作时

4、间计划与安排；秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；有效利用时间技巧。模块七如何面对挫折？挫折定义与认识；内观自我，了解潜意识自我认知；认识我的欲望；树立正确的人生观与价值观；面对挫折，依然快乐的八大秘诀。【时间地点】此课程循环开课，更多开课时间请致电课程顾问：135-1093-6819　敖先生2012年9月14-15日深圳

5、2012年9月21-22日上海2012年10月19-20日深圳

6、2012年10月26-27日上海

7、2012年11月02-03日北京2012年11月23-24日深圳

8、2012年11月30-12月1上海

9、2012年1

10、2月07-08日北京2013年1月11-12日上海

11、2013年1月18-19日深圳

12、2013年1月25-26日北京【参加对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【费用】￥2600元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司【报名热线】(0755)86222415（全国招生）　移动手机：135-1093-6819　敖先生【在线QQ】476304896（课程咨询）【培训时长】第一天上午9：00-12：00下午：13：30-17：00第二天上午9：00-12：00下午：13：30-17：00●

13、课程前言您是否遇到这样情况:1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚47.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验

14、课程，空有理论知识●课程背景对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行

15、政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，