银行大堂经理 年终工作总结

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6、读。　　银行大堂经理年终工作总结(一)　　在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：　　一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。　　二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。　　三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。　　四、遵守大堂服务

7、标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。　　五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款630万。　　在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：　　一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。　　二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与

8、客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。　　三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。　　四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。　　在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作