村村通 户户通常见故障

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1、直播卫星“村村通”常见故障序号问题现象问题描述处理方法1001信号中断，请检查线路连接或联系客服1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接；2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线；3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头；询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常；4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒

2、会自动搜索频道；6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系村村通维护人员；7、检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。2002没有节目码流当前频道暂无节目，请收看其他频道。3003无效频道编号，请重新输入用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。4004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。5005“检测到前端的频道更新标识”（非强制）已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。6006“检查到软

3、件更新”（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。7007“检测到软件更新”（非强制）已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。户户通安装常见问题以及解决方法一．001信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。二．E02智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。E04该频道未授权解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并

4、一直保持通电开机状态E06“对不起，智能卡未授权”解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可三.位置锁定模块异常一原因：电话模块插座接触不良解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。四.位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。(一般交由技术人员处理)

5、五.位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。六.右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”可能存在的原因：1信息未录入(与广电局维护人员联系)2机卡不匹配3模块接触不良（解决办法同三）4是否进城安装七．提示“发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP（自己检测）2电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）3确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费(自

6、己检测)4是否插了GSM天线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。八．提示“位置信息改变，请联系客服”可能存在的原因：1.移动了机顶盒2开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村部集中开通，然后拿回家看)3移动信号弱处理方法：将机顶盒断电重新启动，如不能解决请联系维护人员进行重新定位