农行大楼物业服务方案

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1、前言首先，十分荣幸能参与中国农业银行XX分行办公大楼物业管理投标工作。我公司将依托自身的专业管理能力，结合大楼的实际，对大楼的物业管理组织机构、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在按照国家政策、法律法规和贵方的实际需要的前提下，凭借公司的管理经验以及规模效益，合理调配内部资源，为中国农业银行XX分行办公大楼提供优质的物业服务。本投标书根据中国农业银行XX分行办公大楼物业管理招标文件要求和对物业现场考察研究之后，结合我公司的企业服务理念以国内标准编制。我方承诺一旦中标，将按甲方的要求和投标书中的主要内容写入物

2、业管理委托合同。否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。感谢中国农业银行XX分行领导给予我们这次参与的机会。二OO八年一月十一日第一章公司简介我公司为三级物业管理资质，物业管理二级资质已经申报待批，是我市唯一的全国物业管理协会理事单位。公司下设物业管理部、工程部、督查部、财务部办公室等职能部门和4个管理处。有员工180余人，其中大专15人、中专24人、中级以上职称7人、初级职称5人，公司管理人员100％持有建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书。主要从事住宅、楼宇的物业管理、绿化种植和养护、物业咨询、房屋修缮、市政道路清扫

3、等业务，并根据客户需要不断推出各项便民的有偿服务项目。目前公司管理了六个住宅小区和两个企业事业单位：管理规模近百万平方米。我公司对所托管的物业实施综合一体化管理服务，24小时安保执勤，全方位保洁作业，对辖区内公共设施进行常规维护保养，由专业人员对小区绿化进行专业养护。公司坚持“追求卓越，真诚服务”的宗旨，坚持“科学管理、竭诚高效、安全文明、开拓创新”的质量方针第二章企业文化（一）我们的质量方针是：以市场为导向，以顾客为中心，注重管理服务的效果，持续提升管理服务质量和顾客满意率；（二）我们的服务理念是：业主至上，服务第一；（三）我们

4、的员工：团结拼搏，互助向上；（四）我们的宗旨是：追求卓越，真诚服务；（五）我们的使命是：推动城市文明化进程、努力改善居民的生活环境；（六）我们的企业精神是：严于律己，无私奉献；（七）我们的企业道德是：守法、诚信、无私、博爱；（八）我们的企业作风是：团结、自强、严谨、高效；（九）我们的企业目标是：使社会效益、环境效益和经济效益和谐的统一。第三章公司机构设置及当前管理项目我公司是按现代企业制度建立并取得物业管理资质的独立法人企业。公司总部设有总经理办公室、物业管理部、工程维修部、财务部、督查部等四部一室。本公司的架构设置发挥了职能机构

5、的作用，既保证了公司领导层对各部门的直接领导指挥，以充分掌握全局情况、作出正确决策，又能够放手授权给职能部门进行具体工作的操作。总经理室物业管理部（当前所管理的项目如下）办公室工程维修部财务部督查部行政、文档、人力资源、公司网站工程维修（启动房屋维修基金）、配电房管理、水电维修服务会计、出纳、核算及票据管理全球眼远程监控中心第四章保洁方案一、保洁工作标准和规范1、保洁范围：院围墙以内（含绿化带、办公楼、消防通道）；2、时间：上午7—11点；下午：2—6点；3、每一小时巡逻清扫一次；4、地面指示牌、广告牌、公共设备每天擦抹一次；5、

6、每周对外墙三米以下的玻璃清刮一次；6、视情况每半月冲刷一次院内地坪。二、楼层保洁1、保持楼内走廊地面干净无污迹，有光泽；2、每天下班后用拖把将走廊、楼梯拖一遍；3、用湿毛巾清洁被污染的墙根。三、楼梯台阶清洁1、所有楼梯每天从顶层清扫一遍；2、清扫之后用清水拖布轻拖一遍；3、夏天每周对楼梯间的蚊、蝇喷药消杀一遍。四、洗手间的清洁工作1、上午上班前、下午上班前对洗手间全面清洁一遍；2、用洁厕灵对便池、便槽进行清洗；3、用消毒水将洗手间地面进行消毒杀菌，保持地面无水渍、黄斑、水锈；4、洗手盆干净无污渍、水锈；5、男厕小便挂斗内放置卫生球

7、；6、白天厕所点卫生香。五、果壳箱清洁保养1、每天将所有果壳箱掏清无积存；2、每天把果壳箱擦一遍，无灰尘、无污渍，烟灰缸不超过五个烟头。六、化粪池1、化粪池每半年用吸粪车吸抽一次；2、保持化粪池井盖完整、清洁，无粪便漫溢。七、电梯保洁1、电梯轿厢每天保洁两次；2、每月清扫电梯门槽；3、电梯毯每天更换一次。第五章大楼安全防范一、管理内容：管理内容：1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，维护大楼公共秩序，防止和制止任何危及或影响安全的行为。（1）门岗的任务：?礼仪服务；?维护出入口的交通秩序；?对外来车辆和人员进行验证、登

8、记和换证；?制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大楼；?对外来人员进行询问和登记；?严禁携带危险物品进入大楼；?遇到外来人员将大件物品带出大楼，即与物主核实，并作登记；?为业主提供便利性服务。（2）巡逻岗的任务：?按规定巡视检查，不留死角；?