计算机安装售后服务方案

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1、5.1售后服务方案致：采购人：一、技术要求：应符合设计要求项目建设地址：南宁市青秀区金洲路36号金州大厦，投标人可自行踏勘现场，采购人不组织。二、质量保证及售后服务：1、我司提供的货物符合是原厂生产的、全新的、未使用过的（包括零部件，专用工具等），并完全符合原厂质量检测标准和国家计量检测标准、行业标准。2、我司保证，招标人在使用该货物或货物的任何一部分时，享受第三方提出的侵犯其专利权、商标权、工业设计权、侵犯所有权和工业产权、著作权（版权）等知识产权的起诉。3、我司提供国家免费“三包”规定执行，我司和电脑、打印机、

2、管理软件、区域管理器、M-BUS接口转换器、中继器、超声波热量表的生产厂商已提供在广西区内或南宁设办事处或设维修点，并提供有效证明。（详见）4、免费送货上门，安装调试，直至全部功能正常运行5、我司承诺在设备出现故障12小时内派人员赶到现场协助用户排除故障(请在售后维护计划中详细阐述，并可以根据具体的情况提出计划)；质保期内，业主需要现场服务时，承诺在接到通知后4小时内派相关人员到达现场；若某些主要设备出现故障时，在无法即时修复的情况下，必须提供同等性能设备代替，以不影响整个系统的运行。6、我司承诺按招标文件要求按时

3、完成。本项目要求交付使用期为：在2014年12月20日前安装调试完成并交付使用，质量要求为达到国家施工规定的合格标准，要求质保期从项目验收合格交付使用之日起12个月。在质保期内因产品本身或工程的质量问题发生故障，承诺负责免费修理或返工。7、需定期派相对固定的技术人员到现场回访，了解整个系统的使用情况，并对主要设备进行检查和维护，应该提供详细的质保期内维护保养方案及计划。8、在系统正式投入使用前，必须对采购人的2～3名技术人员进行免费现场培训，直至能够熟练使用或操作该系统为止。9、质保期后，必须以不高于合同设备价款的

4、价格向采购人提供备品备件。10、我司在整个项目建设期间应对所辖范围内工作人员的安全负全部责任。11、随机提供《产品合格证》。我司作为本次项目投标人，成立专门的售后服务部，建立了完善的售后服务体系，并在设立项目部，完全有能力和有实力为用户提供全面完善的技术及系统维护。我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证，客户服务将遵守ISO9001－2000质量体系国际标准的原则。我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。所有的服务由我司的服务部完成，在必要的情况下可以寻求厂家或供货商

5、的支持，为客户提供完善的服务。我司按招标文件承诺：质量保证期参照《中华人民共和国建设工程质量管理条例》的有关质保条款，保修期从通过验收之日起计算，我司承诺在系统竣工验收后的保修期为36个月。在质保期内我司将免费提供设备正常使用情况下的维修及保修服务。质保期内的维护保养参见“服务保障”。保修期内服务我公司经制造商授权，负责对项目提供售后服务，并建立了专门的售后服务机构——服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员和维修人员。我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养方法，不但进行售后而且对工程的全过程进行服

6、务。我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，全心全意，以优质的产和服务奉献给客户。服务宗旨：用户至上；服务精神：创新、平等、共进；服务原则：严谨、务实；服务承诺：当天接报，当天处理。Ø编制工程维护保养手册由我方现场技术人员在系统测试和试运转前30天编制好临时的操作维修手册，一式四份操作与维修说明交设计单位、业主、监理和总承单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。手册内容包括：²系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等）²元器件、设备详细说明²测试报告²试运记录²设备性能和自动控制系统的详细描述²系统设备的操

7、作说明²维修保养的技术说明²工具和备用件名细表²系统安全操作要求²系统详细流程图²竣工图²主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系方式）²设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。Ø维修保养方案与计划在竣工验收后一个月内，我司将向业主提交本工程弱电系统长期的维护方案与计划，包括36个月质保期的维护保养计划。质保期后的系统维护保养计划（该项目由业主确认实施）。Ø（1）月维修保养²各设备进行例行检查，以保证系统运行正常；²清理所有主要设备运行记录，分析运行情况；²调试检验所有设备；²测试网络性能；

8、²替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）。Ø（2）季度维修保养²清理及润滑有关的设备配件；²清理所有过滤器；²检查所有系统的配电情况；²包括每月的维修检查项目。Ø（3）半年维修保养²更换润滑油过滤器及添加润滑油；²检查所有设备安装的固定、移位情况；²包括每季的维修检查项目。Ø（4）年维修保养²检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行；²检