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1、資訊系統在作業管理上的運用－以物流作業為例作業管理個人報告指導老師：林政榮教授948117 企三C 張 宇17物流管理作業系統以下分類(1)訂單作業管理P.3(2)入庫作業管理P.10(3)庫存作業管理P.10(4)出貨作業管理P.12(5)輸配送作業管理P.12(6)退貨(回收)作業管理P.12(7)成本作業管理P.13(8)計價作業管理P.16(9)計價作業管理P.1617(1)訂單作業管理：對供應商訂單的管理：採購人員建檔,跟催採購價格來源：1.大宗物資之原料市場(commoditymarkets)2.內部價目表(p
2、ricelists)3.報價模式(pricequotation)4.議價方式(negotiations)採購程序：需求分析確認需求使用者需求自製或外購決策外購購買類型直接再購修正再購新購買自製選擇供應商商品市場分析潛在供應商預先審查潛在供應源評估留存的供應商選擇供應商產品或服務遞送對採購做後續的績效評估17選擇供應商所考慮因素：leadtime,percentageofon-timedeliveries,convenienceincommunication,abilitytoexpedite,quality,price,p
3、astexperience,financialterms,discount,postpurchaseservice供應商評估：exploratoryrating採購方式：MRPpurchasing即時採購：frequentreleasesoforders,fewsuppliers,nearbysuppliers,smalllotquantities,long-termcontractagreements,helpsupplierstomeetqualityrequirement17l電子採購的優點：1.降低作業成本2.減少
4、紙上作業3.節省資源搜尋時間4.降低存貨水準5.提升採購效率6.發現新的供應源7.增進通訊頻率與能力8.減少人力9.降低採購時間10.降低採購價格11.增進選購比價機會l電子採購的缺點：1.電子訊息的安全性2.缺乏面對面接觸3.其他有關科技的問題4.標準協定5.系統可靠性17電子商務模式形態四種電子商務基本模式形態：1.銷售端系統(sell-sidesystem)：由賣方經營的網站此網站通常可供買者免費使用2.電子交易市集(electronicmarketplace)：由第三方所經營管理市場提供各類供應商所編製成的電子型錄
5、合，提供買家一次購足(one-stop)的資源網站3.買方採購系統(buy-sidesystem)：買方控制的B2B服務買方預先核准可進入此系統的供應商，昂貴且通常為大公司所使用4.線上交易社群(on-linetradingcommunity)：線上交易社群由第三方技術供應商經營維護由許多賣家(C)與買家(C)中組合成的交易場所17l對顧客訂單的管理：(1)查核顧客信用(2)查核庫存(3)安排訂出貨及配送時程(4)銷售人員建檔、跟催(5)延遲訂單處理(6)顧客抱怨處理(7)訂單管理系統功能(8)接收訂單(9)電子化輸入訂單
6、(10)驗證與檢查訂單(11)檢查信用(12)檢查存貨是否充足(13)處理退貨訂單(14)確認訂單(15)修改訂單(16)取消訂單(17)檢查訂價與促銷(18)確認出貨點17(1)產生撿貨文件(2)產生運送單(3)詢問訂單狀況(4)傳送訂單(5)衡量服務水準(6)衡量服務品質(7)確保持續改善17協作規劃預測和補貨： CPFR是規劃、預測和補貨的經營模式。透過這種方式，零售商、運輸供應商、配銷商與製造商可以利用網路基礎的技術從作業規劃到執行的協作，CPFR簡化整個需求規劃。1995年沃爾瑪與其供應商促進CPFR的發展。強
7、調以幫助管理供應鏈活動為目的與交易夥伴之間分享消費者購買資料。有效的執行CPFR是立基於交易夥伴間系統性協作。CPFR裝置乃為新技術工具的創造是透過交易夥伴之間分享、分析與資訊有效應用。CPFR的提倡始於交易夥伴之間行銷計畫的分享。訂單履行與訂單管理： 下圖為協作規劃三要素。因其透過某一端到另一端固定資訊交換來改進整個供應鏈的需求品質。故此規模型態較傳統為佳。同時訂單履行協作規劃與實行結合產能規劃協作需求規劃17(2)入庫作業處理：1.貨品到達前準備工作,2.清點並檢驗貨品,3.將貨品放置棧板或其它容器,4.搬運貨品至指
8、定區域存放(3)庫存作業管理：首重資訊管理商品編號,儲位編號商品資訊：品名,製造商,重量,包裝規格,製造日期,進庫日期,有效期間,對溫度濕度要求,商品特性儲位資訊：大小,方位,17承重,搬運設備限制,濕度溫度庫存資訊：每個儲位存放之商品資訊,將出貨商品資訊及儲位位置,將入庫商品資訊及預留儲位儲位劃分方法
