保洁员培训ppt

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1、保洁员培训保洁员工作职责1.尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧4.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6.积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。7.在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。8.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管。9.注意着装，文明举止，礼

2、貌接客，自觉维护单位形象。保洁员工作范围1.按清洁程序清洁指定区域的卫生工作、并且保证清洁质量。2.每日清洁工作完毕、做好工具设备的清洁和归置存放工作。3.掌握清洁用品消耗情况并及时补充，合理使用、杜绝浪费。4.掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。5.及时上报区域内需要维修的项目。6.完成主管临时指派排工作。7.及时报告所属区域安全及事故隐患。作业程序和原则1.总原则是；从里至外、从上至下、从左至右、先易后难。2.扫地、拖地的程序是：由内到外、从边缘向中间清洁。3.擦拭的程序是：从上到下、由左到右、从里到外、在清洁边角。4.更换垃圾袋：垃圾不能满

3、出原则上不能超过2/3、如果出现损坏现象应及时更换。5.推尘的程序是:地面由内到外沿直线成行操作。劳动纪律1.遵守公司的各项规章制度。2.上班不迟到不早退、严格遵守考勤制度。3.工作任劳任怨服从分配、不顶撞上级。4.同事间团结协作、和睦相处为顺利完成工作尽最大努力。5.工作期间严禁脱岗、串岗、高声喧哗、做与工作无关的事情。仪容仪表及行为规范1.注意个人卫生、保持良好精神面貌。2.上班统一着工作服、佩戴工号牌、服装整洁、不得卷袖口、裤脚。3.女性不留披肩发、长发统一用头花扎起、不得浓妆艳抹、4.男性不得留胡须、头发不过耳部及后衣领。5.上班前不得喝酒

4、、不吃生姜大蒜等异味食品。6.上班时讲普通话、不大声喧哗、做到有问有答。7.同事间相互打招呼不要勾肩搭背长聊、走路要稳不要蹦蹦跳跳。8.工作中遇到业主经过应停止让业主先过、与业主乘坐电梯时、应让业主先进出。9.工作期间不许为客户提供特别服务。10.一切拾获物品要交公、严禁私留。11.不做有损公司形象的事，不擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。12.清洁特殊场地卫生、切记放置温馨提示牌。13.清洁后应清洗工具放到指定位置注意摆放，发放给个人的工具随人走自己保管。14.工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在口袋。15.在任何情况下都

5、不准与业主发生争辩、顶撞。保洁员文明服务用语规范1.微笑、您好！早上好！下午好！晚上好！2.您好！请问：3.您好!麻烦您一下！4.进入办公室或异性洗手间必须先敲门。5.不能马上做的事情：对不起请稍等！6.工作中不小心碰到客户：对不起，非常抱歉。7.工作中需要客户配合的：对不起，请稍让一下：谢谢，给您添麻烦了。外围公共区域质量标准1.道路：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过3个、无大面积落叶。2.绿化带：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物。3.垃圾桶、果壳箱：外观无明显污迹、粘附物，桶内无污水、污迹。4.标识、宣传牌目视无明显

6、积灰、无污迹、无乱张贴。5.喷水池无纸屑、漂浮杂物、无青苔、异味。6.排水沟无明显泥沙、污垢、保持畅通。楼层公共区域质量标准1.地面无垃圾、无泥沙、无污渍；大理石、地砖无污渍、有光泽。2.墙面大理石、瓷砖、有色玻璃等墙面用纸巾擦拭100㎡无明显灰尘。3.木饰、喷绘、乳胶漆等墙面目视无明显灰尘。4.楼道梯间、走廊地面无纸屑、杂物、污迹、每层楼梯间烟头不超过2个烟头，走廊100㎡内烟头不超过1个，目视天花板无明显积灰、蜘蛛网。5.窗户、扶手、防火门、消防栓管、信报箱、灯开关等无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘。6.不锈钢饰品、电梯门无广告黏贴物、无印尘、手印

7、，2米内照出人影。7.办公室整洁无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜子、无灰尘，空气清新。8、公共卫生间地面干净无异味、无积水、无污迹、无杂物，墙面、门、纸巾擦拭无积灰、便器、洗手台无污渍，设施设备完好，天花板、灯具无明显积灰，玻璃、镜面无灰尘、无印记。9.风口百叶、指示牌无明显积灰、无污迹。10.玻璃门窗、镜面无污迹、手印、用纸巾擦拭无明显灰尘。地下室、车库质量标准1.地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹。2.墙面目视无污迹、无明显积灰。3.标识牌、消防栓、管道、公用门等设施目视无污迹、无明显积灰。外围公共区域清洁操作流程一.道

8、路的清洁、保洁。1.每天对小区的道路、人行道定时清扫。2.外围人员巡回保洁、往返时间不超过1小时。3.下雨天应及时清扫路面