基于bp神经网络的港口货运运营风险控制研究

《基于bp神经网络的港口货运运营风险控制研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54作者简历⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯56独创性声明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯57学位论文数据集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯581绪论1．1研究背景1．1．1选题背景港口是我国沿海和国家综合运输体系的重要枢纽，随着全球经济一体化和我国国民经济的高速发展，某港口的规模及吞吐量呈现日益增长趋势，实现港口货物吞吐量全国第三、全球第四。港口面对的客户主要是船代、货代及货主，主要从事货物装卸、存储，国内外货物代理、船舶

2、代理，代办中转，国内外船舶进出港拖轮服务、水路货物以及物流服务，这些服务在港口产生的费用成为港口收入的主要来源。随着港口企业的发展，客户量也逐渐增多，截止到2013年10月，某港口总客户量达到12000余家。客户的增多带动了港口业务量和收入的增加，同时也增加了客户管理的难度。由于港口对客户信用、付款能力、货物流转速度等信息了解不准确，导致港口运营风险在逐渐增大。具体表现为：欠款客户量增多、欠款金额上升以及付款时间迟缓，而且港口的应收账款和其他应收账款普遍存在回收速度慢、时间长等问题。这些应收账款和欠款造成港口资金周转困难，一旦应收账款成为坏账，收入不

3、能实现，直接影响港口的利润。另外，回收应收账款的成本和代价也直接增加了港口的管理成本。所以，港口应该注重加强客户管理以及运营风险控制，将应收账款的事后管理转变为事前预防和事中控制。面对激烈的市场竞争，港口在不断提高服务质量，稳定原有的客户群，拓展新客户群的同时，在一定程度上需要对风险进行规避和控制，才能够在竞争中掌握主动。加强港口客户关系管理是解决以上问题的主要手段，科学、准确的客户分类方法是客户关系管理研究和实施中的一个核心问题(张兰霞等，2003)。只有通过客户分类，企业才能了解客户的不同价值属性，明确客户信用等级，建立针对不同类型客户的服务体系

4、，实现差异化的管理方式。通过这种针对性的客户服务，留住优质客户，从他们身上获取更多的利润；同时，分析出有风险的客户，并对这些客户进行风险控制，减少欠款的产生，将损失降低到最小，实现企业利润最大化的终极目标。准确的客户分类结果是企业优化营销资源分配的重要依据，客户分类和个性化服务越来越成为客户关系管理中亟待解决的关键问题之一【l‘21。因此，港口面临的问题归结为，如何对客户的信用进行评估，如何根据信用情况进行客户分类，如何在经营活动中认真执行信用政策以及如何进行风险控制的问题。本文从以上问题出发，提出一套评价适用于港口客户分类的指标体系，找出适合港口的

5、客户分类算法，并基于该指标体系和算法对港口客户进行信用等级划分。然后，对现有流程中的问题进行优化，加强风险控制，降低港口风险，实现港口利润最大化，推动港口事业的发展。1．1．2项目背景笔者自2011年3月开始跟随导师参与某港口信息化项目，在参与项目的过程中，对该港口现有的流程设计和实现有深刻的了解。在项目中，主要负责费收管理模块，包括：客户发票管理，收款、退款、转账以及对应的凭证管理，客户在港账务管理，如应收账款、预收账龄、欠款管理等。亲历了系统需求分析、设计、开发、实施和维护的各个环节，并顺利完成客户信息查询和煤炭交易中一tl,两个企业网站的需求分

6、析、开发和部署。目前该项目已经在五个子公司完成实施，运行效果良好。在港口生产业务系统中，收入是通过港口的费收系统实现的，在参与项目的过程中，了解到港口在客户账款管理上存在一定的风险，体现为随着港口客户呈现增长而带来的应收账款回收慢、拖欠款等风险，即劳务发生以后，所形成的港口资金收入在收回的时间和金额上所具有的不确定性。通过对港口的财务状况进行分析，2012年五家子公司的主营业务收入中有42％是通过迟付款来实现的，截止到2012年年底有2．1千万元没有收回，计入应收账款中。截止到2013年10月29日，这五家公司的欠款金额达到9．1千万元。通过对港口的

7、业务进行分析，发现产生以上问题的主要原因是港口现有业务流程缺乏风险控制机制，体现为以下几个方面：(1)签订合同时，因为各种不确定性因素的影响，集团商务科对客户的信用情况、付款能力等信息不了解，目前只能凭借经验主观判断，因此，签订合同时在确定客户费用结算方式问题上不具有科学性和客观性。同时，这种依靠经验的方式适用于经验比较丰富的员工，新员工无法合理制定合同中各项条款。(2)合同中结算方式在各作业公司商务部门没有严格执行，虽然合同中规定了结算方式为全额预付或部分预付，有时现场作业为了加快货物装卸和疏运时间，在客户没有付款或款项未到账的情况下，办理出库手续

8、的时候可以将结算方式变更为：特批缓交、完工结等。即存在不严格按照合同来执行后期业务的现象，导致合同没有起到应