人际交往心理学课件第3章 人际交往的形式

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1、第3章人际交往的形式主要内容：第一节人际沟通的概念和构成第二节人际认知第三节沟通的方式学习目的和要求1、了解人际交往的途径和方式——人际沟通的概念、基本构成要素。2、了解人际认知的概念、内容及对人际交往的影响。3、了解人际沟通的方式和功能，准确掌握言语沟通和非言语沟通的方式及技巧。第一节人际沟通的概念和构成一、人际沟通的概念关于人际沟通的定义很多。代表性的有：桑德拉·黑贝尔斯和里查德·威沃尔在《有效沟通》一书中认为：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。克里斯·科尔在《沟通的技巧》中说：“每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。”张多中在《管理中的沟通技能》中说：

2、沟通是为了既定目标，采用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。人际沟通是人际交往的途径和方式。上述解释虽然有所区别，但基本内涵是一致的，即都认为：人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。二、人际沟通的构成（即人际沟通的工作原理）一般来说，人与人之间的沟通过程涉及七个基本的要素：信息发送者、信息接收者、信息、通道、反馈、障碍和背景。下面我们分析一下这几个要素在沟通过程中的作用。1、信息发送者信息发送者是指具有信息并试图进行沟通的人。他们启动沟通活动，选择沟通对象，并决定沟通的目的，因而是整个过程的决定者。2、信息信息是信息发送者试图传递给对方的意图、情感。信息要

3、转换为别人能理解的符号才能发送。这个转换过程就是编码的过程。在各种符号系统中，最重要也最常用的是语词。3、通道通道是指沟通信息所采取的方式。通常的沟通方式有面对面的沟通—言语沟通和身体言语沟通，以及以各种媒体为中介的书面沟通—电视、广播、电话、报刊、计算机网络等。但是影响力最大的还是面对面的沟通方式。4、信息接收者信息接收者是接受信息的人。他们在收到信息后，经过自己的分析处理（即译码的过程），了解信息的内容和意义，并做出反馈。5、反馈反馈是对信息所作出的反应，它反映出对原信息意义的理解，使沟通成为一个互动的过程。要注意的是，反馈是双向的，沟通的每一方都在不断地将信息回送给另一方，因而双方都可

4、能是信息发送者和接收者。6、障碍在沟通过程中，会由于一些干扰而导致出现沟通障碍。导致沟通发生障碍的因素主要来自两方面；客观障碍—外界环境、文化差异、社会地位差别等；主观障碍—认知障碍、性格障碍等。7、背景人际沟通总是在一定的背景（心理学上又称为“情境”）下发生的，它包括：物理背景；心理背景；文化背景；历史背景。沟通背景会对沟通的结果产生影响。传递信息编码传递者接收译码理解接收者反馈障碍背景人际沟通构成图在上述七个因素中，我们应重点了解三部分：沟通的主体、沟通的方式和沟通的障碍。除沟通障碍将在第八章单独分析外，本章将分析两个问题：1、作为沟通主体的人是如何了解自己和他人的-------人际认知

5、；2、人们是采用什么方式进行沟通的-------语言沟通、非语言沟通和倾听。第二节人际认知一、认知的内涵（一）什么是认知1、概念认知（或认识），是指人们认识活动的过程。在心理学中是指通过感觉、知觉、记忆、思维、想像、判断、等心理活动，来加工处理信息获取知识的过程或运用知识的过程。不同的人认知风格（或思维模式）不同。认知对个体的行为、情绪都有很大的影响。在人际交往中，人际认知占有重要地位。它是人们了解自己和他人的基础，在很大程度上影响着人们的交往和人际关系的建立。认知的形成：外界事件刺激作用于人的感官，形成感觉材料，进入大脑，大脑就会利用记忆中已有的过去经验和观念对其进行分析、解释并作出价值判

6、断，进而来确定自己的行为和情绪。第一，认知影响人的态度、价值判断与观念。不同的人认知风格（或认知习惯、思维模式）不同。对于同样的事件，由于认知不同，则会产生不同的态度，并作出相应的不同的价值判断，形成相应的不同的固定的观念。产生不同的特定的行为模式。如：沙漠里的“半瓶水”。有人会庆幸“还有半瓶水”，而有人却抱怨“只剩半瓶水”。第二，人的认知是具有选择性的，人们往往是根据刺激物的社会意义的性质及其价值大小（即对个体来说是惩罚还是奖励，有害或有益）而有选择地进行认知。符合主体需要的信息被放大，不符合需要的信息被缩小。2、认知的特点第三，认知因素之间可能是协调的，也可能是不协调的。认知因素之间的失

7、调会使人感受到矛盾和冲突。对于某一具体情景来说，会有许多因素控制个体对它的认知，例如要对一个人进行评价，那么他的外貌、学识、行为表现、别人的评价等都会影响你对他的评价。当这些因素之间出现不协调现象时，就会产生心理上的矛盾冲突，这种矛盾和冲突，会使人感到不愉快，感到焦虑。于是，人们会想方设法去消除或减轻这种不协调，而当人们的认知体系是协调的时候，就会努力的保持这种关系，避免接触与已有认知因素相矛盾的信息。第四，