酒店前台接待员升级促销技能

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1、wotd资料下载可编辑1．BOTTOM-UP价位递增销售Thistechniqueisusedwhentheguestisalreadyholdingareservationinthehotel,evenaminimumorlow-ratecategoryhasbeencomfimed.当客人已有预订，并且得到确认的房间价格很低甚至是最低价格房间时，可运用到这一技巧。Rememberonlytomentionthedifferenceofroomrateforabetterroom.Youcansay,“For$100mor

2、e,youcanhaveaking-sizebed”or“For$300more,youcouldhavetwo-bedroomsuiteforyourfamily.”or“Foronly$200more,wecanputyouinanExecutiveClubroom.YoucanmakeuseofourfullyequippedBusinessCenter……”记住在推荐较好的房间时，只需说明两者间的差别。你可以说明：“再加100元，您就能拥有一张大床。”或“再加300元，您就能拥有双人床的套间。”或“再加200元，您就

3、能入住行政楼层。”(Sincetheguesthasalreadydemonstratedalevelofcompliance,thelaterrequest,duringcheck-in,representsnotatotaloutlaybutasmallincreaseovertheanticipatedcharge.Often,theguestwillcomply.)既然客人通过客房预订就表示了某种程度上的接受，在办理入住时，客人只需在预期的房价上加一少部分资金，

4、而不是要支付很多钱，对于这样的建议，客人通常会接受。Q:WEHAVETALEDABOUTSOMANYADVANTAGESOFUPSELLING,CANYOUSEEANYDISAKVANTAGEIFITISNOTDONEROPERLY?到此，我们讨论了很多岗位销售的好处，但若这些技巧使用不当，你能看出会有什么影响吗？Over-sellorHard-sell过激推销或勉强推销Wedon’tthereforwanttopressurizegueststomakethemfeelthattheplaceisfullofpeoplei

5、ntentonmakingthemspendmoremoney.Youaretheretomakesuggestionswhenyoubecomeawareofneedswaysinwhichyoucanincreaseguestsatisfaction.我们不要使酒店的客人感到员工都蓄意使他们花更多的钱，你的所为只是当认识到客人的某种需要是提供一些建议使客人更满意。IIUPSELLTOEXECUTIVECLUB行政楼层的升级促销●MayIintroducetoyouourExecutiveClubwhichcomprise

6、saloungeandabusinesscenter.Foradifferenceof$,wecanputyouinanExecutiveClubroom.Withhelpofourfriendlyandprofessionalladiesupthere,youcanmakeuseoffully-equippedbusinesscenter,enjoythetea/coffeeandhappyhouseintheExecutiveLounge.Also,therearefreepressing,complimentaryda

7、ilywelcome专业技术资料wotd资料下载可编辑drinkandsoon.我能否推荐您入住行政楼层？它包括大厅和商务中心。若您再多$，就能享受行政楼层的高档次服务。服务小姐们热情专业的服务可使您充分享用设备齐全的商务中心的一流服务，在行政大厅享有咖啡和茶。同时，您可免费的熨烫和每日特饮等。●(P.SOffterbrochureorshowaroomtotheguest请提供服务指南或带客人参观一下房间）IIITURNDOWNOFUPGRADEREQUESTOREXPLANATIONOFRATEDIFFERENCE拒绝房

8、间升级和或解释房价差异（Roomsarefull客房已满）I’msorry,Sir.Thistimeanupgradeisnotpossiblebecausethisisourhighseasonandthehotelisveryfull.Ifyouwouldliketostayin/on