基于盖洛普Q12问卷调查的管理干部管理测评方案.doc

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1、基于盖洛普Q12问卷调查的管理干部测评方案对于人才的培养，无外乎“相马”和“赛马”两种方法。在公司目前的干部培养体系中，“任职资格测评”和“专业技术等级评定”都只起到了“相马”的作用，而对于管理干部管理水平的测试和提升，目前没有很好的手段，因此我们提出基于盖洛普Q12问卷调查的管理干部管理提升测评方案。一、目的：致力于管理干部管理水平的测评和提升。二、适用范围：深圳所有机构、公司带团队的的中基层管理、技术干部。三、评价周期：每季度一次，季度末开始评价。四、评价原则：公平：评价标准公平合理，团队成员都能参与对上级的评价；公正：问卷调查过程操作公正，结果分析只列事实不做评价；保密：问卷调

2、查不记名，往来邮件保密，保护受调查者的权益。五、职责权限：人力资源中心：负责制订、完善本方案；负责审议调查结果分析报告；组织绩效专员：负责开展问卷调查的沟通和执行，负责收录问卷调查结果，负责编写分管部门的调查结果分析报告。受调查员工：负责配合人力资源中心如实填写调查问卷，在规定时间内提交到组织绩效部分管专员处。六、操作程序：1、人力资源中心每季度末发布Q12问卷调查的通知。2、组织绩效专员从系统导出分管部门的管理干部团队信息，做出每位管理干部需要参与调查的人员名单，以公司、机构为单位发给调查对象及其上级领导沟通、确认。3、组织绩效专员依照最终确认的名单发送调查问卷通知邮件。例如：“请

3、填写关于XXX部长的Q12调查问卷”，邮件发送给该部长管理团队的所有人员。4、收到邮件的员工，须在规定时间内认真按照问卷题目要求如实填写自己的答案，填完后回复邮件即可。人力资源中心将采取不记名表格结果统计，保护员工的匿名投票权利。5、组织绩效专员收到回复邮件后，按每位调查对象(管理干部)单独设统计表格，录入调查结果，自动生成分析结果。6、录完所有结果后，组织绩效部会对各公司、机构的整体管理干部调查结果进行整体分析，出具分析报告。提供给各管理干部及其直接上级参考，以便管理提升和改进。7、每期Q12调查完成后，组织绩效部会挑选若干优秀部门，帮助其总结经验并向全公司宣传推广。对于表现较差的

4、部门，组织绩效部会定期跟进并提供帮助，协助其提升改进。七、附件：1：《盖洛普Q12介绍》2：《Q12调查统计分析表》盖洛普Q12介绍什么是盖洛普Q12Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。乔治·盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度

5、的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。盖洛普Q12的具体内容：盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题：1．我知道对我的工作要求吗？2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3

6、．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6．工作单位有人鼓励我的发展吗？7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9．我的同事们致力于高质量的工作吗？10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？盖洛普Q12评测的特点盖洛普工作环境评测Q12的特点与传统的员工民意调查相比，盖洛普Q12除了其雄厚的研究基础、并已经严格的科学检验外，还有如下特点：1．简明扼

7、要，突出重点，易于操作。2．全员参与，面向基层。盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线部门主管。如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。Q12调查以部门/班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。3．与企业业绩挂钩。Q12问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，并能通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业绩指标相联系。4．具有可比性。由于Q