论作业本钱法在服务产品定位中的应用

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1、论作业本钱法在服务产品定位中的应用由美国花旗银行对5000美元以下的储户收费开始，有关银行服务收费的新题目就一直成为国内各贸易银行讨论和关注的焦点。对于这个新题目的讨论实际上是要解决“服务是否为产品”以及“什么样的服务可以定义为产品”的探索。本文试图从治理会计的角度对银行服务性收费的新题目作一探索。　　一、服务可以成为产品　　贸易银行的产品可以划分为资产、负债和中间业务三大类，其中资产和负债类的产品均以资金为对象，并可以对应到相应的账户上。中间业务产品则是在贸易银行资产、负债之外产生的，无法对应到具体核算账户，是银行形成非利息收进的业务

2、。从中间业务囊括的九种明细产品来看，尽大部分属于贸易银行对客户提供的一种服务。例如代理类中间业务，是贸易银行接受客户委托、代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定用度的业务；咨询顾问类、担保类、承诺类、代收代付类等明细产品是贸易银行利用自身在金融理财上的专业知识为客户提供的收费性金融服务。因此，服务可以收费，服务可以成为一种产品。而且从现实意义来讲，服务的创新是贸易银行金融产品创新的源泉。　　二、什么样的服务可以定义为产品　　尽管服务可以物化为产品，但并非所有服务都可以向客户收费。服务物化为产品受三个因素的约束：　　一是受服务

3、增值性的制约。服务可以分为两类，增值服务和非增值服务。增值服务是指给客户带来附加价值，因而能为企业带来利润的作业。如各种银行个人理财服务、咨询顾问服务等；非增值服务是为产品正常运行提供的作业。如为存款客户提供的查询服务，为贷款客户提供的账户结算服务等。　　二是受客户消费意愿的影响。由于银行正从以产品为中心向以客户为中心的治理方式转变，因此服务产品的创新和定价必须符合客户的意愿，必须是客户愿意购买的服务。　　三是受客户赢利性的影响。业界流行的“二八”法则指出，银行80%的利润来自20%的客户。针对大多数的个人客户而言，其给银行带来的可能是

4、亏损。作为以追求银行价值最大化为目的的贸易银行，针对不同的客户自然会采用不同的产品定价方式。　　随着金融产品定价权的逐步放开，贸易银行应根据以上原则对自己所提供的服务项目进行分类。对于非增值服务，应免费提供以吸引客户；对于增值服务，根据以客户和产品为基础的实际营销本钱，确定不同的产品价格，并针对客户需要及时构造新产品，进步非利差收进在银行总收进中的占比。　　三、作业本钱法在服务产品本钱核算中的应用　　传统的产品本钱核算方法是期末将一定时期内发生的全部用度分配记人生产部分，再从生产部分分配记人该部分生产的产品中。在这种本钱计算方法下，由于

5、间接本钱的分摊和其回属的产品之间缺乏相关性，导致产品本钱计算不正确。在市场竞争不太激烈，自动化程度不高，间接用度占比不大的情况下，传统本钱治理的这种缺陷尚不太显现。然而，随着金融市场竞争的白热化，银行生产本钱中间接用度所占的比重不断增加，很多银行期间性的治理用度已达到直接本钱的两倍以上。假如继续沿用传统的本钱核算方法会导致高产量、低技术含量的产品本钱被多计，而低产量、高技术含量的产品本钱被少计，使产品本钱信息的严重失实，进而引起经营决策的失误。例如在传统本钱治理方法下，固定资产折旧费在会计期末以人数、账户或是业务量为依据在全部产品中进行

6、分摊；职员工资分摊在其所属部分产品中，按产量进行分摊，这样分摊的结果会导致传统的存贷业务产品因回属于大批量标准化产品而分配到更多的用度，本钱相应较高。而对于服务性的中间业务产品，因属小批量特制产品，分配的用度较少。加上一些中间业务产品的产量量化标准难以确认，有些用度甚至未在中间业务产品上进行分配，导致产品本钱相应较低或是只有收进没有本钱。而实际上，中间业务产品，非凡是针对特定客户新开发的金融创新工具，固然规模小，但科技含量较高，对职员素质要求高。而且其对资源的需求往往超出银行现有的生产能力，因此其消耗的本钱远高于传统产品。　　作业本钱法

7、则恰好弥补了传统产品本钱核算方法的缺陷。它根据作业消耗资源、本钱对象消耗作业的原则，在用度发生之时将银行所有的资源用度按照本钱动因的不同追溯到相应的作业中，再按本钱对象所消耗的作业情况将作业分配到本钱对象。这种本钱回集方法一方面大大拓展了本钱核算的范围，使客户和服务作为本钱回集对象成为可能。另一方面，也克服了传统本钱核算系统下间接用度责任不清的缺陷，使以前的很多不可控间接用度在作业本钱系统中变得可控，使产品的收进和所付出的本钱相匹配。　　作业本钱法在进行服务产品本钱回集时包括以下五个步骤：　　（一）确认主要作业。所谓作业是指消耗资源以提

8、供产品或服务的环节、职责或任务。对作业进行科学分类是确认作业本钱的基础。例如贸易银行向其客户提供的代扣业务可以根据业务的进程划分为代扣业务的营销、客户委托、受理和审查、签订代扣协议、执行代扣业务5个主要作业