高级秘书、助理与行政人员技能提高训练营

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1、高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营--------------------------------------------------------------------------------课程背景：对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）

2、，却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。课程目标：清晰了解文秘、行

3、政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。-----------------------------------------------------------------

4、---------------课程大纲：模块一、企业行政文秘职业素养及角色认知行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成；工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。模块二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧了解沟通定义；沟通失败的原因分析；秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；了解你的沟通对象的风格与特点；用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；如何对待不同类型的上司；站在下级的位置上思考上级的事；与上级相处三大注意事项；上司的行程安排；处理和上司的关系应对之道实例解析。模块三、办公

5、室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。印信管理办法；电话事务管理；邮件收发管理；零用钱与报销制度；值班管理事项与情景练习；文件处理流程化；维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；接待重要客户的注意事项。模块四、会务组织与管理会务分类－组织思路；组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；解决问题会议的流程与组织；会议频率分析；会议效率不高的原因分析；会议通知的写法与练习；如何担任会议主持人？现场模拟训练如何当好会议秘书？不同现场如何排列座位顺序？如何避免陷于会议忙碌之中？会议准备工作清单如何在会后跟进？

6、如何在下次会议中改进会议习惯？模块五、商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则；女士着装的要点；男士着装的规范；仪容礼仪规范；化妆的礼仪；站、坐、行的礼仪规范；恰当的肢体语言。2、行政秘书公共场合礼仪见面介绍的礼仪；问候的礼仪；名片的使用；不同程度的握手传递不同的第一印象；建立最有亲和魅力的形象总结。模块六、时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区；时间管理的原则；目标管理与80/20法则；缓急轻重的优先管理；沙盘演练:看看我的时间状况分析；我还有多少时间？我如何看待我的时间？个人时间与领导工作时间计划与安排；秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时

7、间管理策略；有效利用时间技巧。模块七、如何面对挫折？挫折定义与认识；内观自我，了解潜意识自我认知；认识我的欲望；树立正确的人生观与价值观；面对挫折，依然快乐的八大秘诀。--------------------------------------------------------------------------------特训导师：何澜老师国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师

8、联合会副会