2015-2020年版呼叫中心产业园区定位规划和发展策略咨询报告

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1、中研普华集团TM版权所有2015-2020年版呼叫中心产业园区定位规划及发展策略咨询报告【出版日期】2014年12月【报告页码】384页【图表数量】200个【中文全套】RMB9000【中文电子】RMB8500【中文印刷】RMB8500【英文全套】USD5500【英文电子】USD5000【英文印刷】USD5000【全国热线】400-856-5388400-086-5388全国免费热线中研普华公司介绍【订阅热线】0755-254257162542572625425736了解中研普华的实力【订阅热线】0755-2542575625425776254

2、25706下载征订表【版权声明】本报告由中国行业研究网出品，报告版权归中研普华公司所有。本报告是中研普华公司的研究与统计成果，报告为有偿提供给购买报告的客户使用。未获得中研普华公司书面授权，任何网站或媒体不得转载或引用，否则中研普华公司有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告，请直接联系本网站，以便获得全程优质完善服务。中研普华公司是中国成立时间最长，拥有研究人员数量最多，规模最大，综合实力最强的咨询研究机构，公司每天都会接受媒体采访及发布大量产业经济研究成果。在此，我们诚意向您推荐一种“鉴别咨询公司实力的主要方法”。→内容简介随着各类企业的

3、客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼叫中心系统。经过多年发展积累，呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，与其它IT系统间的协作越来越密切，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。随着，传统应用模式的发展与演变，呼叫中心已不再是“成本中心”，越来越多的“营销型”利润中心式的呼叫中心开始进入中国企

4、业。中国服务业的开放给外资提供了更多的优惠和商机，越来越多的外资进入中国呼叫外包市场，中国大陆地区标榜自己是呼叫中心园区已经达到了137处。2014年年初，中国呼叫中心的座席总数达到65万个左右，市场规模达到1400多亿元。在未来的3-5年之间，中国的呼叫中心市场将保持持续增长的趋势。座席需求量将因为企业级呼叫中心需求量的持续增长及电话营销等非服务性业务的逐步展开，仍然会稳步增长，大约每年增长在15到24万个左右。而投资额方面则会因企业级呼叫中心的相对低端，比起前几年来说，增长幅度趋缓。中国国内需求仍将占绝大部分，其它的部分需求将来自香港、澳

5、门以及台湾和日韩业务。预计到2020年整个呼叫中心的市场规模将达到3650亿元。以呼叫中心与BPO产业为代表的软件与信息服务外包已成为全球软件与信息服务业发展的一种重要趋势和新的增长点。随之而来的呼叫中心产业园的建设在2008年可谓达到了一个高潮。中国目前的呼叫中心产业园区已经不下30余个，并且产业园和已经定位为“中国服务外包基地城市”不全吻合。全国统一服务热线400-856-5388400-086-5388更多报告请访问www.ChinaIRN.com16中研普华集团TM版权所有在呼叫中心产业园蓬勃发展的今天，呼叫中心产业园相应的问题也都显

6、露出来：1、产业园区的呼叫中心服务价值链需要延伸并真正做到位；2、个别园区对呼叫中心的产业认知缺乏专用的调研和顾问支持；3、个别园区周边对呼叫中心的社会意识不足；4、个别园区交通不便，园区周边都市化生活程度不高5、个别园区人才输送能力不足；6、一般园区都缺乏具有影响的呼叫中心运营团队；7、园区业务的不确定性，呼叫中心只是其中一部分。本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、中国银监会、中国行业研究网、国内外相关报刊杂志的基础信息、相关行业研究单位等公布和提供的大量资料以及对行业内企

7、业调研访察所获得的大量第一手数据，对我国呼叫中心市场的发展状况、供需状况、竞争格局、赢利水平、发展趋势、投资机会、风险预测等进行了分析。报告重点分析了呼叫中心行业的细分市场、战略、经营状况等。报告还对呼叫中心行业的重点企业进行了分析，为呼叫中心企业提供了新的投资机会和可借鉴的操作模式，对欲在呼叫中心行业从事资本运作的经济实体等单位准确了解目前中国呼叫中心行业发展动态，把握企业定位和发展方向有重要参考价值。→报告目录目录CONTENTS第一部分行业发展现状第一章呼叫中心产业园区建设背景1第一节产业园区概述1一、产业园区的定义1二、产业园区的分类

8、2三、产业园区的优势3四、产业园区与产业集群的关系3五、呼叫中心产业园区发展背景5第二节呼叫中心产业园区发展阶段分析7一、生产要素聚集阶段7二、产业主导阶段8三、创