发展我国智慧商务的思考

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1、发展我国智慧商务的思考龚炳铮中国座王值息产业集团公司(CEC)六所ThinkingabouttheDevelopmentofSmartCommerceinChinaGongBingzheng一、智慧商务的内涵1、智慧商务的含义智慧商务是利用智能科学的理论、技术、方法和信息、通信和自动化技术工具，通过智能感知、云计算、物联网、移动互联、大数据挖掘、专家系统等手段，实现企业核心业务智能化，如商务、經營管理、决策和服务智能化、企业各种资源获得智能调配和优化利用，实现信息流、资金流、物流、业务工作流的高度

2、集成与融合。实现社会经济效益最人化，是具有创新力、生命力和竞争力的智慧企业的重要基础，智慧商务是电子商务继网络营销、全程电子商务、协同商务发展的高级阶段。2、智慧商务的内容与任务(1)企业网络设施建设建设基于云计算、物联网、大数据和SOA的企业网络，混合云平台及信息、交易、物流等综合服务平台。(2)企业核心业务智能化主营业务智能化:产品智能化，服务智能化，研发设计智能化、生产过程与装备智能化。(3)企业管理信息智能化人财物等资源管理智能化，企业经营决策智能化。(4)经营服务智能化、智慧化智慧商务、

3、精准营销，客户服务管理智能化。(1)企业信息资源开发利用数据库、数据仓库及知识库的建设，商务智能和大数据挖掘。(7)企业信息文化建设企业信息文化建设、包括企业文明(经营者文明，消费者文明，服务商文明)、商业文明、服务文明的普及教育，智能化技术普及教育，建设学习型组织，建立全员继续教育、在职培训制度，加强企业领导、干部、技术人员及职工的全员培训。二、创新驱动智慧商务1、业务创新核心业务、主营业务创新、商品创新、服务创新、商品与服务差异化，商品、服务功能、质量提升，用信息技术改进业务流程，业务重组(B

4、PR)、业务流程不断优化改进(BPI)发展利用虚拟现实的电子商务。2、技术创新在引进、消化基础上自主开发创新、研究开发适合国情的实用技术，自主发展与跟踪发展相结合，积极研究开发适合国情的电子商务关键技术及产品。跟踪国外云计算、物联网、智能商务等电子商务有关的先进技术，在引进、消化基础上自主开发与集成创新、研究开发适合国情的电子商务技术及相关产品。开发传感器与电子标签及配套的接口装置、嵌入式计算机商用终端;开发基于SOA的电子商务综合服务平台，建设私有云(企业云)及公有云(政府云)，通过基础设施即服

5、务(LaaS)、平台即服务(PaaS)、软件即服务(SaaS)三种形式为电子商务、电子支付、物流配送提供一体化的公共支撑服务。3、管理创新理念创新，现代先进管理理念、管理模式指导体制、机制及管理制度深化改革。组织创新，组织方式改革创新，实现组织扁平化。技术创新与管理、机制、制度创新相结合，研究制订我国不同层次的电子商务模型(包括体系结构、数据模型，应用模型)及电子商务解决方案(应用于不同行业、各类企业与地区的电子商务解决方案)：将商务智能、数据挖掘、知识处理、专家系统等智能化技术在商业贸易等服务业

6、广泛应用，不断提高商业智能服务及智能电子商务水平。提高电子商务创新能力，需要积极引进、消化、吸收国外先进的电子商务应用技术、商务模式、管理经验，整合社会资源，建立以企业为主体、以市场为导向、产学研用相结合的创新机制。要加强电子商务模式创新、管理创新与技术创新的融合创新，不断总结经验，发现典型，向全社会大力推广。4、商务模式创新电子商务活动包含市场主体之间在网上进行各种商品(有形商品和无形商品)、各种服务(信息、技术、交易、支付、物流、维修各种服)的活动，参与电子商务的三类主体之间有9种不同交互关系

7、，如下表：由于商务活动的组织方式、经营与运作方式、盈利模式不同，商品和服务又多种多样，因此构成有9xN种不同的商务模式。商务模式创新，要在技术、业务、管理创新基础上进行经营与运作方式、盈利模式的创新，要切实做好市场需求调研，重视商品定制化、客户化，关注用户体验，精准营销，售后服务及远程维修服务。三、智慧商务的评价指标和评估方法1、智慧商务评价指标体系(1)智慧商务评价模型(2)智慧商务综合评价指标智慧商务综合评价指标由3个一级指标、13个二级指标和33个三级指标构成。裨慧商务综合评价指标体系下载原

8、表2、评估方法(1)智慧商务单项价指标评分方法、评分标准。评估级别，分优、良、中、低、差五级；百分制85-100，75-85，60-75,40-60,0-40分。智慧商务单项评价指标评价标准：(1)智慧商务应用水平评价标准a.智慧商务应用广度(智慧商务采购率、智慧商务销售率、智慧商务交易率)b.智慧商务应用深度评价指标评分标准，分为5级;智慧商务应用深度，智慧商务覆盖率，分为5级；(1)经济效益评价a.成本费用降低率、收益增长率分五级;b.初始投资冋收期分优、良、好、中、差五级;上