办事处人员管理手册

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1、办事处人员管理手册上海笨鸟科技有限公司二00七年三月二十日1部门职能2岗位设置3岗位职责4任职资格5薪酬标准6绩效薪考核方案7附件1.部门职能办事处（服务中心》职能①根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件；②建立并完善本区域的渠道网络的建设：根据市场部招商计划，会同市场部组织区域内招商计划的实施，发展工程代理商；③协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判；④向代理商提供培训和技术咨询、打样和施工指导等技术服务工作；⑤作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核；⑥负责区域内代理商的管理和协调；⑦协助处

2、理区域内发货、工程施工过程中出现的各种问题；⑧责区域内代理商项目的服务指导工作；⑨完成营销中心交办的其它任务。2.岗位设置序号岗位名称编制1办事处主任1人2办事处技术支持工程师1人3办事处技术服务人员1人4办事处文员1人3.岗位职责3.1办事处主任①根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件：②建立并完善本区域的渠道网络的建设：根据市场部招商计划，组织区域内招商计划的实施，发展工程代理商；③深入丫解公司产品在应用过程中的优势和劣势，并与竞争产品进行比较分析，提出相应的改进意见；④协助工程代理商参与工程

3、项目的跟踪和谈判及技术方案和技术标书制作；⑤区域内代理商的管理和协调；①负责办事处内部人员的管理和考核；②保质保量完成营销中心交办的其它任务。3.2办事处技术支持工程师①向代理商提供技术培训和技术咨询等技术服务；②协助工程代理商参与工程项A的跟踪和谈判；③制作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核；④完成办事处主任交办的其它任务。3.3办事处技术服务人员①及时更新有关技术知识，不断提高专业技能；②对区域内代理商的项目进行技术指导服务并跟踪至项目结朿；③根据办事处主任下达的打样任务进行打样和技术指导；④妥善管理、维护制作

4、样板的材料、工具和设备；⑤保质保量完成办事处主任交办的其它任务。3.4办事处文员①建立健全代理商档案并做好分类保管工作；②根据代理商的要求（提供样板、资料、说明书、打样、施工指导、技术标书、设计施工方案和咨询等服务），填写《服务订购书》，上报营销服务中心，确认落实;③负责接听电话并做好电话记荣；④做好本部门内部管理和服务工作，如办公设备设施（空调、电脑、饮水机、电话、办公桌椅等）的维护和保养，办公用品领用发放，下班或办公人员外出时关闭空调、电脑、饮水机等电器电源等；⑤保质保量完成办事处主任交办的各项任务。1.任职资格4.

5、1办事处主任岗位名称办事处主任年龄45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历三年以上销售工作经验人际协调能力A很高※[^高C比较高D不高学习能力※八很高B高C比较高D不高口头表达能力※八很高B高C比较高D不高书面表达能力A很高《13高C比较高D不高组织管理能力A很高※B高C比较高D不高4.2办事处技术支持工程师岗位名称技术支持工程师年龄45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历三年以上销售工作经验人际协调能力A很高B高※（:比较高D不高学习能力※八很高B高C比较高D不高专业技能（口头和书面表达

6、能力）※八很高B高C比较高D不高4.3办事处技术服务人员岗位名称办事处技术服务人员年龄45岁以下学历不限专业不限性别不限岗位经历三年以上相关工作经验人际协调能力A很尚B商C比较筒※D不局学习能力A很商局C比较尚D不局口头表达能力A很高B高※（:比较高D不高书面表达能力八很高B高C比较高※D不高专业技能（打样）※人很高B高C比较高D不高4.4办事处文员岗位名称办事处文员年龄35岁以下学历大专以上专业不限性别不限岗位经历一年以上相关工作经验学习能力A很局※B局C比较筒D不局口头表达能力A很商局C比较尚D不局书面表达能力A很高

7、B高※（:比较高D不高组织管理能力八很高B高※（:比较高D不高专业技能（人际协调能力）※人很高B高C比较高D不高1.薪酬标准UJLJ/JU岗位基础薪职称薪岗位薪基础薪+岗位薪初级中级高级办事处主任5000/500/100020002500办事处技术支持工程师5000/500/100015002000办事处技术员5000/200/40010001500办事处文员5000/100/20070012002.绩效薪考核方案6.1办事处主任考核办法A、/!度考核指标1）出勤与工作日报（出勤率）按公司相关考勤规定执行。2）月度计划完

8、成率a（招商计划、培训计划及其它计划）实际完成件数/计划完成件数X100%完成率评价结果彡80%150<80%03）客户满意度和投诉（满意率）客户满意度评价表评价项目评价结果服务态度□非常好□好□有待改进□差服务质量□非常好□好□有待改进□差每次客户满意度得分=服务态度分X30%+服务质量分X70%服务内容主要包括：