市场地推礼仪及技巧

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1、市场地推礼仪及技巧地推礼仪礼仪得重要性产品的竞争就是服务的竞争，礼仪得提升将提高集团得核心竞争力那么.....什么是礼仪？也就是说即要坚持——尊重为本又要掌握——表达方式简单来说：“礼”就是——尊重“仪”就是——表达礼仪分类礼仪分类生活礼仪涉外礼仪职场礼仪服务礼仪服务礼仪就是员工在工作岗位上，通过言行、举止、行为等，对客户表达友好和尊重得行为规范和惯例。简单的说，就市员工在工作场合适用得礼仪规范和行为艺术。服务形象沟通禁忌服务姿态沟通距离服务礼仪包含什么？01服务形象仪表——着装仪态——“站”“坐”“行”02服务姿态1、表情2、标准手势3、服务用语服务姿态———表情面带微笑，自然而不紧

2、张拘泥神态真诚，热情而不过分亲昵眼神大方，专注而不四处游走服务姿态———标准手势员工在工作场合走向家长时，要求匀速；不可以直奔家长而去，应在家长得侧方小于30度大于10度左右走到家长面前。面对家长得距离应保持在交际距离（0.5米——1.5米之间）员工在回答家长问题得时候，应保持标准站姿，身体微微前倾。员工与家长交谈时不得用单指的手势，面带微笑。服务姿态———服务用语礼貌用语不离口尽量使用令家长舒适的语言说话把握分寸，不乱承诺家长多用通俗语言与家长沟通的润滑剂交流禁语赞美语言文明五句赞美语言交流禁语文明五句服务家长——赞美孩子您好、请、谢谢、对不起、再见1、喂！2、不清楚3、问别人去4、

3、想好了没？5、我正忙着呢，等会。6、我解决不了，你去校区问吧！地推技巧地推要点地推技巧地推话术地推要点01TITLHERETITLEHERE市场调研学校学生人数学校入口学苗情况家长意识公办学校活动时间学校名称学校每个班级总人数及学校整体人数要明确知道学校有几个进出口了解学校的生源情况，整体学习水平简单了解家长对学生培养的意识活动包括：家长会、运动会等地推要点02TITLHERETITLEHERE人员搭配及现人员安排组长主讲人引流人发单人主要负责现场人员安排及突发事件处理，可客串引流人及发单人（市场担任）需要对学校产品了解的专业人士担任（如：咨询师、班课老师）主要负责讲解产品及回答家长问

4、题市场人员担当，负责为主讲人引荐家长，带动现场气氛，喊话引流扫码及发放单页，顺带引流（兼职及其他人员担任）备：组长需要明确安排每个工作人员的位置，把握好家长的集中地及必经之路。地推要点03TITLHERETITLEHERE物资准备广告袋数量广告单页种类工具书种类家长信息登记表礼品种类及数量根据学校人数及以往发放情况来定广告发放的数量根据学校情况来筛选广告种类根据学校情况来筛选工具书种类准备好家长信息登记表特殊活动配备礼品。礼品主要目的是收集家长信息资源用。普通地推不建议广用礼品，通过语言表达收集来的客户，忠诚度会很高，转化率会很高。地推要点04TITLHERETITLEHERE地推心里

5、从众心里——大家都有凑热闹的心里，现场家长围的人多了，效果就越好，引流就越省力。所以前期引流必须引好。现场围观的人多了，引流人转变为维护秩序人员。控制好现场秩序可有效的让主讲人进行转化及信息收集。地推技巧05TITLHERETITLEHERE4个小技巧注意力宣传口碑宣传单点多次宣传特殊情况处理统一服装、统一工牌、广告牌、X展架等。统一行动及高喊引流。能吸引足够家长的注意力。学校内部可发展自己的形象大使（尖子生效应）每个学校的地推宣传，建议进行多次宣传，多次宣传可以引起家长的关注度和认知度。如果遇到城管与保安驱赶，应当主动离开，不准发生任何冲突现场接洽理由互动问答解决问题地推话术地推现场

6、接洽理由01TITLHERETITLEHERE赠阅为由（工具书、测试卷）“家长您好，XX学校现在免费赠阅由我们研发部门撰写的**书籍您可以登记一下给孩子申领一本，书到我们就近的校区领取。”（带着工具书或者试卷做道具，并且做好工具书或者试卷的包装话术）注意：如果工具书或者试卷库存不足，家长上门后的安抚话术：“家长您好，感谢您对我们XX学校的支持，但由于我们这本书非常受欢迎，并且免费申领的家长特别多，需求量太大，导致库存不足，我们现在还有另外一本书，这本书是针对***方面的，也是由我们教研部门编辑，含金量非常高，也很受家长欢迎，您也可以看看这本书。或者您可以选择我们近期针对（期中或期末）考

7、试推出得免费分析试卷，让孩子带着试卷过来，由我们专业得教育规划师帮助孩子系统得分析。”地推现场接洽理由02TITLHERETITLEHERE测评为由家长，我们XX学校的测评系统，可以帮助孩子做一套完整得系统分析，主要包括1、学习习惯，2、学习兴趣，3、学科方面的知识漏洞，4、考试技巧，5、学生的注意力6、时间管理，7、学习方法等方面的全方位的分析。（携带测评报告做道具，突出测评详情及针对性、全面性，也可以利用测评的震撼性增强家长及孩子的说服力。