广州xx名店家具连锁门店管理手册

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1、广州XX名店家具连锁门店管理手册xx家具《门店管理手册》广州市XX家具有限公司门店管理手册广州市XX家具有限公司二0—六年七月（内部资料版权所有盗版必究）XX家具家具有限公司XX家具《门店管理手册》一、岗位职责■销售经理职责一一负责专卖店的F1常事务、人员及营业等各项管理工作；一一努力完成店主下达的销售任务及其它各项指标，将店铺的各项目标落实分配给店员。一一监督专卖店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等。一一对店员进行业绩评估，并予教育与训练，并向店主提供店员晋升建议。一一掌握专卖店销售动态，向店主建

2、议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象;一一维护专卖店的清洁、卫生与安全。一一专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况和监督与管理。一一客户投诉与意见处理。迅速处理突发的意外事件。一一信息的收集与反馈，如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主；一一营业问题点及顾客投诉的追踪分析一一每H销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告；一一不定期了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析。一一监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到

3、帐物两清；一一定期完成排班、统计考勤表；一一落实并执行店主/公司制定的专卖店的各项制度及要求。■店长职责一一协助销售经理处理店内的所有FI常事务及管理工作一一要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作一一考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）一一当店长不在时，肩负销售经理之一切职责。xx家具家具有限公司XX家具《门店管理手册》■导购员职责一一导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客各种需求，说服顾客购买店lAl商品，同时宣传企业及品牌形象。一一能正确、及时地补货，更换展示品一一自觉保持卖场清洁一一主动向顾客介

4、绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销一一收集顾客意见及建议，及时反馈店长一一遵守并执行专卖店导购员各项规章制度■收银员职责一一招呼顾客，为顾客做货款结算服务。一一特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等一一顾客作废发票及假钞辨别处理一一提供商品和服务信息一一解答顾客提问一一做好商品损耗的预防一一卖场安全管理工作一一将每H销售及时输入电脑（收款卡），做到销售与现金相符。一一清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品。完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作。每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款

5、清楚准确地填于“每H销售记录”屮。一一传输销售数据二、专卖店店铺规则■工作纪律导购员应注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，导购员是帮助本公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以导购员除要遵守本公司员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度一一“以客为尊”，并不断改良，让自己做得更好；一一所有导购员，须遵守店铺一切规矩，否则公司/店主有权作出解雇处理；一一守时：所有导购员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退，不论任xx家具家具冇限公司XX家具《门店管理手册》何理由，不能准时上班者，必须提前通知店

6、长或上级主管；一一请假：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，如有违反守则，一律视作旷工；一一聘用期间，如有辞职，需至少提前一个月提出，否则扣罚一个月工资作为公司/店主因你岗位的突然空缺而造成的损失；辞职或离职前,须归还所有工作资料及各种属于店内资产的财物（店助以上职别），完全进行办理工作交接后方可办理离职手续领取剩余工资；一一纪律：所有导购员必须遵守下列纪律规则，如有违反，公司将按其严重程度作出相应的纪律处分；☆必须遵职守责，不能于工作时间内，从

7、事任何私人事务；☆不得私取（或用）公司的产品，礼品等；☆销售报表必须正确无误，严禁弄虚作假；☆不得有意或无意发表有损公司，产品或雇员形象的言论；☆不得直接或间接透露顾客或店主资料；☆在营业时间内，必须穿着整齐制服；☆缺席三天者，公司/店主有权将员工开除而不作任何补偿；☆如因工作需要，公司/店主可随时通知员工调往属下任何店铺工作;☆上下班准时打卡，不得代别人打卡；☆所有员工，不得将非公司货品，在店内私自出售；☆严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益如在单据、货物等上作弊，否则追究法律责任；☆在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打

8、骂，更不可嚼口香糖；☆导购员不论任何时间均不得在顾客面前进食；☆收银处不可放置任何私人物件；☆不可四处贴字条或没用的纸张；☆不得在店内做与工作无关的事；☆人手不足时，导购员须主动走位及补位；☆电话只供专卖店营业用，若实有需要，请征求店长同意并签名登记；☆若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司；☆店长负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时