商务礼仪课件_5

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1、《曲礼上》:“鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽，今人而无礼，虽能言，不亦禽兽心乎?”《冠义》云:“凡人之所以为人者，礼义也。”《论语雍也》:“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”商务礼仪从无所不为有所不为有所为第一讲交往艺术的重要功能一、什么是商务礼仪-------商务交往中应遵守的交往艺术。？1、审视一下自己，目前是否可以前去参加商务谈判？为什么?2、你能够正确地使用名片和电话吗？3、公司里来了客人，你会让坐吗？4、乘坐轿车、宴请等，如何安排客人就座？5、面试时能够有一个良好的站姿与坐姿吗？二、学习商务礼仪的目的1、提升个人素

2、质。--------教养体现于细节，细节展示素质。2、方便于交往应酬。------不能用自己的习惯去对待交往对象。（规范）3、有助于维护企业形象。-------个体代表整体，个人形象代表企业形象。思考：现代商务人员的工作能力包括哪些方面。第二讲商务礼仪的基本理念一、尊重为本------商务交往尊重当先。（一）尊重他人，首先要自尊自重。自尊是尊重他人的出发点。------表现在言谈、举止、待人接物、穿着打扮等方方面面。做到：有所不为，有所为。？1、职业妇女在商务交往中佩戴首饰的原则是什么？------符合身份，以少为佳。2、女士在商务交往中有哪些

3、首饰不能戴？------珠宝首饰------展示性别魅力的首饰3、如果戴两种或两件以上的首饰，你认为怎样能表现出自己良好的修养和服饰品位？------同质同色（二）尊重他人应注意的问题1、对交往对象准确定位——懂得尊重人的前提是了解别人。2、适应对方？1、中西方对于礼品赠送方式的不同。2、同西方人士一起就餐有哪三个错误不能犯？3、遵守规则二、善于表达1、表达对对方的尊重——基本层次2、规范的表达对对方的尊重——高层次三、形式规范尊重为本（出发点）表达出来强调形式（结果）文明服务三要素？1、接待三声★来有迎声——主动打招呼★问有答声——有问必答★

4、去有送声——告别之声2、文明十字——三声的具体要求★问候语——你好★请求语——请★感谢语——谢谢★抱歉语——对不起★道别语——再见3、热情三到——高层次★眼到——eyestoeyes◆注视对方——友善的注视对方——头部，强调要点时看双眼◆角度——平视、仰视◆时间——总时间长度的1/3★口到◆讲普通话●文明程度的体现●方便沟通、交际◆因人而异，区分场合★意到——尊敬、友善、平等、热情之意表现出来◆表情——待人接物基本之道◆呼应——与客人互动，不能以不变应万变◆落落大方，不卑不亢第三讲沟通技巧※商务沟通的实质——双向沟通一、双向沟通应注意的问题1、

5、自我定位准确2、为他人定位准确3、遵守惯例二、职场交谈的忌语1、不能非议国家和政府2、不能涉及国家秘密与行业秘密3、不能对交往对象内部的事务随意加以涉及4、不能在背后议论领导、同行、同事5、不能谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题★私人问题五不问●不问收入●不问年龄●不问婚姻家庭●不问健康情况●不问个人经历三、商务人员的语言艺术★商务人员语言的最基本特点——少说多听愚者善说，智者善听。善谈者，可以拥有很多的听众；善听者，才可以得到朋友。1、语言要正规？如何做好自我介绍？●先递名片，再作介绍＊可以同时恰到好处的索要对方的名片＊加深对方对自己的印象

6、＊节约时间●时间要简短——1分钟之内●内容要完整＊应酬式——名＊交际式——单位、部门、职务、姓名2、文明——宜谈的内容●向对方请教他擅长的问题＊对方所擅长的＊自己所在行的●格调高雅的问题——哲学、历史、天文、地理、艺术、建筑、风土人情等●轻松愉快的话题＊影视节目＊体育比赛＊流行时尚＊烹饪小吃＊天气状况3、礼貌第四讲商务礼仪的基本特征一、规范性——强调商务人员待人接物的标准做法？1、吃自助餐的基本礼仪是什么？2、饮用咖啡时，调羹如何使用？3、评论一下下面这个例子。在王总经理主办的一次酒会上，李经理在醉意朦胧时揪着主人王总经理说，你们这儿的人漂亮的

7、不多啊。王总经理知道其酒已过量，也与其打哈哈道，是啊，我们这儿漂亮的人不多。李经理再接再厉指着前方一位女士说：你看那位女的怎么像一头猪。主人生气地说：那是我老婆。酒醒得差不多的李经理也不失聪明，接着说：我怎么会说你夫人呢？我认识你夫人。我是说你夫人后面那位年轻姑娘。主人说：那是我女儿。介绍宾主时，先主人后客人。二、对象性——强调区分对象，因人而异？1、李先生到一公司去找公司的王经理，公司秘书李小姐从一楼将李先生引领到二楼王经理的办公室。谁应该走在前面？为什么？2、省委组织部一行领导来我院参观，书记亲自陪同。请问，在行路中，我院书记应该走在什么位

8、置上？☆纵向位次排列规则：前排高于后排——领导、客人在前。（前提是认识路）☆横向位次排列规则：内侧高与外侧——主人在左前方引路。（客人不认路）3、设便