浅谈高校辅导员与学生沟通的语言艺术

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1、浅谈高校辅导员与学生沟通的语言艺术：语言是交流最主要的手段，在辅导员与学生有效沟通管理工作中起着非常重要的作用。辅导员在与学生的沟通过程中应注意把握沟通艺术的内涵，讲究语言的艺术性。巧妙地运用语言、辅助类语言和非语言等技巧，必将进一步提升与发展辅导员教育管理工作。　　关键词：辅导员；沟通；语言艺术　　简介：单云丽（1975-），女，湖北襄阳人，南华大学药学与生命科学学院，讲师。（湖南 衡阳 421001）　　中国分类号：G645   ̳

2、5; ：A     ：1007-0079（2011）11-0056-02　　　　“良药苦于口而利于病，忠言逆于耳而利于行。”这句话的本意是劝导纳言者正确对待逆耳忠言。随着市场经济的全面推进，当今高校辅导员面对的是思维活跃、个性突出，甚至被被认为有些没落和倒退的“90后”大学生。辅导员如果在与学生交往中能注意运用沟通的艺术，把“逆耳之言”说得“顺耳”一些，那么就能更好地保护和发展学生鲜明的个性，促进他们健康成长、全面发展。　　一、要掌

3、握准确使用语言的艺术　　在实际工作中，大学生思想政治教育工作能否顺利开展并收到预期效果，不仅与辅导员的思想政治素质、文化知识素质、敬业精神及其以身作则的人格魅力密切相关，而且取决于辅导员是否善于运用语言艺术。辅导员即使有深厚的知识及理论储备，也要“通过语言去打动学生理智和心灵”，[1]所以必须讲究语言艺术。美好的语言，不仅使人心情愉快、感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。辅导员每天都与学生接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于大学生的身心健康，拉近与学生的距离，构建和谐的师生关系。辅

4、导员应当熟练运用的语言主要有如下几种。　　1.安慰鼓励性语言　　辅导员对大学生的鼓励实际上是对大学生的心理支持，对于调动大学生的积极性是非常重要的。1943年，美国人本主义心理学的创始人马斯洛在《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。他认为，人的价值体系中存在不同层次的需要，从低到高的层次需要依次是：生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、被尊重的需要以及自我实现的需要。　　研究表明：学生有得到爱的需要、被尊重的需要，这种需要的实现可以转化为学生努力学习的动机。　　辅导员从事学生的教育管理，常会碰到因

5、违纪而受到处分或者成绩落后的“问题“学生，他们更需要教育者给予人文关怀。譬如一学生平时表现很不错，但因一时冲动考试舞弊受到留校察看处分，该同学情绪沮丧、提心吊胆地问辅导员老师：“处分是可以撤消的吧？我该怎么办才能挽回？”如果辅导员工作方法得当，学生内在发展动力被激活，则不仅仅能帮助他解决顺利毕业的问题，而且对他将来积极应对挫折，踏上人生征程的影响也一定是深远的。此时此刻，辅导员老师给学生安慰的话语是很必要的，所以辅导员应当学会讲安慰性语言。如果辅导员主动对他说：“作为老师，看到这种情况也觉得很遗憾，但是

6、‘留得青山在，不怕没柴烧’，人不可能一辈子不犯错，关键是要懂得吸取教训。既然事情已发生，就必须要学会承担后果。虽然学位因为舞弊被取消了，但根据学校学生手册，处分撤销后，个人学习成绩突出或考取研究生、公务员，还是有机会可以申请学士学位的，我们一起努力吧！”话虽简短，但学生听后感到亲切、温暖，增强了生活的勇气，觉得并没有被老师鄙视，这将会激励他更努力、更自觉地向好的方面发展。　　2.积极的暗示性语言　　积极的暗示性语言可以使大学生的心理活动有意无意地受到影响。比如，辅导员查课时，看到沉迷X络经常跑去上X、上

7、课爱打瞌睡的学生精神比较好，就暗示说：“看你气色越来越好，这说明近来晚上没有上X。”学生觉得老师对他很关心，对他寄予了很高期望，自然就会反思，从而转变意识，对上X行为进行自我约束。　　3.指令性语言　　对大学生必须严格遵照执行的规定，诸如加强学生的法制教育和各项安全教育，辅导员运用指令性的语言也是必要的。辅导员在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来。强调发挥语言的积极作用，给学生更多的激励、赏识，并不意味着对学生没有批评，相反，批评和处分作为一种教育手段，与表扬并不相对立，它们应是相辅相成的，应在表扬

8、时指出进一步努力的方向，在批评时又肯定其进步的方面。针对不同性格类型的学生采用不同的说话技巧：对外向型性格的学生，可“开门见山”，刚正严厉，语锋尖锐，促其醒悟；对内向型性格的学生，批评只能“点到为止”；对性格暴躁的学生，批评应刚柔并用。适当的批评同样也有利于激发大学生的上进心、自尊心，提高他们的学习热情。　　4.避免使用伤害性语言　　医学理论认为：伤害性语言可以代替种种劣性信息给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理