十一黄金周应急预案.doc

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1、黄金周应急管理预案一、总则1、针对黄金周期间出游集中的现实情况，为了迅速、有效地处理旅游者在黄金周旅游活动过程中所遇到的各种旅游安全事故，保护旅游者的生命安全，实现“健康、安全、秩序、质量”四统一工作目标，保证我区的旅游产业健康稳定的发展，制定本预案。2、编制依据根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《旅行社管理条例》等法律、法规，《风景区旅游突发公共事件应急预案》，基于景区实际情况和黄金周旅游运营特点，制定本预案。二、适用范围1、预案适用于处理在酒店黄金周期间因、突发社会安全事

2、件而发生的旅游者人员伤亡事件。2、事故分类根据旅游安全事故的发生过程、性质和机理，事故主要分为以下四类：2.1自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，等。2.2事故灾难。主要包括各类安全事故，交通运输事故，火灾事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事故等。2.３公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。2.4社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件，民族宗教事件，经济安全事件，涉外突发公共事件和群体性事件等。三、应急预案小组应急预案小组成员如

3、下：组长：孙东副组长：韩莹组员：人力资源部姜欣市场营销中心孟凡森财务部吴晓峰经营部姜中旭、朱立福餐饮部焦宏伟，夏红安保部李哲工程部孙立四、应急预案小组工作职责组长：负责全盘的指挥工作。副组长：协助组长工作。组员：分为各部门应急预案如下：1、人力资源部：（1、进行人员调动，以及负责酒店人事的全盘工作；（2、酒店卫生、服务质量、仪容仪表的检查督促；（3、每日酒店安全事例的汇总，信息的上传下达等。2、市场营销中心：（1、来团、散客的接待工作；（1、每天和餐饮部、票务部、检票部的及时对接；（2、讲解员加强培训，及与经营部的及时沟通对接；（3、日常咨询电话接听

4、、投诉电话接听、团队下单、协助处理游客投诉以及团队所需导游人员的协调安排；（4、每天演艺厅的秩序维护及气氛活跃；3、票务部（1、及时做好与市场营销中心的对接工作；（2、如若餐厅、演艺厅人员不足，及时调配进行补充；（3、做好与财务的对接工作；（4、做好散客的咨询工作；4、检票部（1、所有人员必须做到微笑服务；（2、每天所有人员均做好上通班准备；（3、每天大门口检票时，如游客过多，开双通道，引导游客；如若出现拥堵情况，安排检票人员带领游客前往2号门检票入园。（4、演艺厅门口检票完毕后，留必要人员在门口等待，其余人员均到演艺厅维持秩序与活跃气氛；5、经营部

5、（1、做好与市场营销中心团队人数、散客人员的对接工作；（2、员工亲和力与销售能力达到最大化；6、后勤工程部（1、酒店内水电情况，每天24小时，安排人员进行不间断巡视；（2、每天店内卫生进行不间断清洁、打扫；（1、每天与演绎部做好整个演艺厅设备、水电的检查工作；（2、每天保证酒店用电安全情况，如若发生停电情况，及时打开发电机进行供电；7、安保部（1、每天24小时做好酒店的巡视工作；。（2、所有保安必须穿工作服，做好服务意识；(4、严格把控正门及门岗8、餐饮部（1、做好与营销中心的对接工作；（2、做好对游客的热情服务；（3、每天保质保量完成自助餐的供应；

6、（4、储备原料要充足，应对突发状况；（5、每天必须进行检查，防止发生意外事故;（6、每天所有的餐品需预留样品。9、游乐场（1、每天不定时做好设备巡查和检修；（2、如若游客过多，做好合理的调配工作；10、演艺部（1、每天均做好加演准备；（2、每日演出场灯具、电路、功放、音响、电脑、大屏等放映设备的检修与使用；（3、如若所需物品不足，需提前一天进行申请，购买；（4、所有演艺部人员，均需会使用消防器材。11、财务部（1、每天的票量要准备充足；（2、时刻做好与票务部、市场部的对接工作；（3、做好与票务部的对账工作。五、黄金周期间需注意事项1、所有人员于黄金周

7、期间禁止请假、休假；2、有工作服、工牌的部门必须穿工作服、带工牌上岗；3、所有部门有人员不足的情况时，需第一时间向人力资源部汇报；4、所有部门须在每天上班之前，做好部门区域内卫生；5、所有人员均需做到微笑服务。6、保安对讲机为5频道7、如若发生事故，需积极联系部门负责人。附：应急预案小组人员通讯录组长孙东手机15842765111副组长韩莹手机15542792323组员李哲手机15724363377组员孟凡森手机18342312008组员吴晓峰手机18742338678组员朱立福手机18242775151组员焦宏伟手机13614271772组员夏红手

8、机15184273566组员姜欣手机13065291188组员孙立手机13130912029组员姜忠旭手机1