滑县小型旅行社经营管理问题及对策

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1、滑县小型旅行社经营管理问题及对策摘要，滑接地区旅行社在经营管理过程屮存在着经营管理者没冇形成良好的经营意识，缺乏良好的营销策略，旅游产品亟待开发，小型旅行社内部管理机制不健全，缺乏人力资源管理等问题。通过分析研究，可以采取树立切合实际的经营理念、注重产品开发和创新、拟定合理的营销策略、加强PJ部管理、加强人力资源管理等对策来解决滑ii•旅行社现存的问题。关键词：滑县旅行社；经营管理；问题；对策一、我国小型旅行社的发展概述（一）小型旅行社概念旅行社足指通过国家旅游行政管理部门批准成立的，有稳定的经营

2、场所及必备的基础设施，通过为旅游者办理岀、入境等其它相关手续招徕和接待旅游者，安排旅游者进行观光,并为旅游者提供各种必需服务，以营利为n的的企业。111小型旅行社的界定可以从定性和定景两个方血进行评定，在我国，一•般以定性评定为主，研究者主要针对企业地位、企业性质、企业作川等方面评定。而对于定量方面，研究者主要从企业规模，企业员工数m等方面进行评定。目前关于小型旅行社的概念，许多学者都有不m的见解，而我国对旅行社规模的划分也没有统一的你准。根据相关企业法律法规得知，企业从业人数在100人以下，年营

3、业收入在100万以下的都属于小型企业。由此可知，无论是国内旅行社还是国际旅行社，只要符合以上规定都属于“小型旅行社”。［21（二）小型旅行社的特点小型旅行社成立的等备程序简单，启动资金少、进入布场门槛低、比较容易控制、投资收益期较短：接待数量相对有限，扣对大型旅行社利润较低；小而全等是小型旅行社显著的特点。总体来说，小型旅行社仍然是规模较小、经营散、实力弱、管理和效益差，停留在关注管理和销侉的浞合发展吋期。111二、滑县小型旅行社的发展现状R前，滑M•旅行社都属于小型旅行社，仅仅一个小显城，旅行社

4、都有十几家，规模都较小，人员较少，一般都是自家人负责经营和管理。（一）经营方面业务较少，一般都足组团社，负责组团，设计线路，联系地接社等业务；旅游线路人都一样，例如：“青岛円照三FI游”、“北京三FI游”、“蓬烟威五円游”等，这些在每个旅行社都属于较为成熟的线路，但这些线路缺少创新，大都去一些免赀景点，在食、住、行、游、娱等方血没有跟随时代的发展去实时更新;滑县旅行社的客源人都是整个县及周边地区的游客，客源相对来说比较集中；（二）管理方面滑总旅行社协会对旅行社进行管理，滑各旅行社既是一个个体又成为

5、一个整体，各个旅行社相互协作、相互监矜、兆同发展；因工作人员大都是自家人，没冇接受过爪规的礼仪培训或接待服务方血的知识，所以在接待过程屮缺少服务和良好的服务态度。滑县小型旅行社的增多，进一步促进了滑县旅游业的发展，增加了就业机会，提高了市场兗争力，促进了滑县经济的发展。三、滑县小型旅行社经营管理中现存的问题（一）经营方面1、小型旅行社没有良好的经营意识（1）缺乏诚信意识滑县旅行社一般都为组闭社，与地接社联系合作。当顾客询问旅游产品的有关情况吋，旅行社工作人员却没有如实的叫顾客说明旅游n的地的真实情

6、况，却反s强调其优点，如何的好玩，如何的美等，当游客问到具体事项时，总是含糊不清，不愿如实告知。例如，笔者暑假所在的滑县通达旅行社，仑在介绍青岛u照两u游时，丼没有告知游客住宿是通铺，至少4-7人一间房，早餐也只足咸菜、馒头加稀饭，很多景点需要b费等，这些都没奋如实告知游客。最后导致游客处处不满意，失望而归，从而影响旅行社的信誉。另外，旅行社之侃承诺过客人的事情到最后却难以兑现，这种事情时有发生。正是因为旅行社缺乏诚信意识,导致游客的不满，从而降低旅行社的信誉。（2）缺乏合同意识旅行合同的签订，足

7、对顾客和旅行社责任和义务的双向保证，对旅行社和游客都有行为约束，这也是保障双方权利和义务的有效证明。而滑县旅行社在签订合同这方而意识淡薄，为了省事或者说是为了提高办事效率而将签订合M这一流程省去。例如：消边通达旅行社是新开的旅行社，合同意识极其淡薄，每次发团，都没冇跟游客签合当出现意外情况，旅游者与旅行社之M必然会产生纠纷，侃是没有签订合同就难以划分责任范闱，旅游者也会产生极人不满，导致双方矛盾激化。另外，导游工作者进入旅行社之后，旅行社一方并没有与其签订一系列的合同或者协议，使得导游工作者的权益

8、难以保障。2、旅游产品亟待开发（1）缺乏产品创新意识滑县旅行社在产品创新上面意识淡薄，再加上人力、物力、财力等方面的限制，领导者忽视创新能够带来的经济效益，产品特色严重缺乏。U前滑县各旅行社退出的产品几乎都•一样，常推产品也就那儿条，例如：“青岛円照两日游”、“苏沪杭五円游”、“北京W日游”等这儿条线路。滑县各个旅行社在价格、提供的食住条件、交通方式、旅游服务等各方而也都近乎一致。（2）产品质量较差产品质量一直是影响小型旅游社发展的问题所在。近儿年來，滑县小型旅行社频频遭到顾客投诉