公务礼仪知识

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1、公务礼仪知识公务礼仪知识公务礼仪知识公务礼仪知识礼仪的概念我国儒家向有以“礼”治天下的纲领，“礼”是其学说的核心。《周礼》：礼也者，理之不可易者也。《礼记》：夫礼，先王以承天之道，以治人之情。礼者，天地之序也。孔子：理者，礼也。礼仪的概念“礼”的中心内容和基本原则，就是充分承认存在于社会各个阶层的亲疏、尊卑、长幼、分异的合理性，并且强调各个阶层都有其特殊的行为规范。礼仪的概念士相见之礼。挚，冬用雉，夏用□（左“月”右“居”）。左头奉之，曰：“某也愿见，无由达。某子以命命某见。”主人对曰：“某子命某见，吾子有辱。请吾子之就家也，某将走见。”宾对曰：

2、“某不足以辱命，请终赐见。”主人对曰：“某不敢为仪，固请吾子之就家也，某将走见。”宾对曰：“某不敢为仪，固以请。”主人对曰：“某也固辞，不得命，将走见。闻吾子称挚，敢辞挚。”宾对曰：“某不以挚，不敢见。”主人对曰：“某不足以习礼，敢固辞。”宾对曰：“某也不依于挚，不敢见，固以请。”主人对曰：“某也固辞，不得命，敢不敬从！”出门迎于门外，再拜。客答再拜。主人揖，入门右。宾奉挚，入门左。主人再拜受，宾再拜送挚，出。主人请见，宾反见，退。主人送于门外，再拜。礼仪的概念在我国古代，“礼”一直是大多数士大夫知识结构中的重要组成部分，是贵族子弟和一般士人的必

3、修课程。《周礼》、《仪礼》、《礼记》成为十三经的重要内容。礼仪的概念古代礼仪的本质就是一种治人之道。是一种社会规范和道德规范。现代礼仪的本质就是人们在长期社会实践中不断总结提炼，而成为定型了的人与人之间应该遵守的规矩。礼仪的分类从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应筹的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人礼仪四种。学习掌握礼仪知识的意义提高工作质量的需要机关文明建设的需要公务人员提高自身素质的需要“教养体现细节，细节体现素质”细心用心，日积月累，身体力行一、乘车的礼仪规范原则：“客人为尊，长者为尊”上车时，应让车子

4、开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后让客人上车。若客人中有长者，还应扶持其先上，自己再行入内。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。一、乘车的礼仪规范车内的座位位次：后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。二、介绍中的礼仪规范介绍就其方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。为他人介绍:向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时

5、连同双方的单位、职称一起简单作介绍。二、介绍中的礼仪规范当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不宜先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以主动先伸出手来。二、介绍中的礼仪规范当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不

6、妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。二、介绍中的礼仪规范在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。三、握手的礼仪规范握手的姿式。一般地，握手的两个人用右手手掌相向呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手，或伸出双手去捧接。切不可掌心向下或伸左手与人手，这通常傲慢无礼的表示。三、握手的礼

7、仪规范握手的顺序：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度：一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。三、握手的礼仪规范握手的时间：通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。握手时不能戴墨镜、帽子和手套。女士允许戴薄的丝网手套。四、使用名片的礼仪规范向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，

8、将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能