窗帘公司礼仪培训资料

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1、公司礼仪培训礼仪-----礼的行为礼仪的最高境界------将礼的行为规范成为一种习惯!白云布艺www.lanyurz.com白云布艺www.lanyurz.com仪容仪表礼仪交谈礼仪接待礼仪拜访礼仪电话礼仪社交礼仪白云布艺www.lanyurz.com一、仪容仪表礼仪鞋袜要求配饰要求站姿坐姿走姿交谈发型发式面部修饰微笑白云布艺www.lanyurz.com服饰礼仪女士：着装要求衣服要求鞋子要求配饰要求白云布艺www.lanyurz.com白云布艺www.lanyurz.com职业场合着装“六不准”不能过分杂乱不能不按照常规着装不能过分鲜

2、艳不能过分暴露不能穿透视装不能穿过分紧身的服装白云布艺www.lanyurz.com白云布艺www.lanyurz.com男士西服搭配皮鞋颜色应深于西服颜色。黑皮鞋可搭黑色或藏青色、灰色西服。深棕色皮鞋可搭米色、黄褐色西服。袜子应长，避免穿尼龙质地。配饰以手表、戒指、项链、领饰不宜多。白云布艺www.lanyurz.com白云布艺www.lanyurz.com男士坐姿规范白云布艺www.lanyurz.com白云布艺www.lanyurz.com二、交谈礼仪语调低沉　语气坚定表达清晰　语速适中幽默诙谐　关注全体注意倾听　尊重对方肢体语言　

3、优雅大方接受赞美　赞美他人白云布艺www.lanyurz.com你好！请！谢谢！对不起！再见！白云布艺www.lanyurz.com十五步微笑五步问候白云布艺www.lanyurz.com如何倾听主动迎接顾客的目光表情适应顾客的谈话内容积极回应对方的观点耐心倾听不急于打断及时做好谈话笔记白云布艺www.lanyurz.com白云布艺www.lanyurz.com好话说出来-赞美白云布艺www.lanyurz.com最受欢迎的赞美项目年轻男子中年男子女人如何赞美？白云布艺www.lanyurz.com最受欢迎的赞美项：针对年轻男子：性格、能

4、力、努力、仪容、判断力、工作、诚意、异性朋友中年男子：努力过程、工作成果、实力、社会地位、事业、气度、家庭、信用女人：外形、能力、先生、孩子、品味、保养、事业、成就、感觉、智慧白云布艺www.lanyurz.com夸夸我身边的伙伴！白云布艺www.lanyurz.com职场交谈的禁忌欣赏物品莫问价值情同手足莫问工资尊老尊贤莫问年龄与人约会莫问住处与人为友莫问婚姻关心他人莫问身体白云布艺www.lanyurz.com三、接待礼仪引导－接待－送客白云布艺www.lanyurz.com热情周到地迎接来宾正确恰当地引导来宾礼貌周全地接待来宾谦恭有

5、礼地送别来宾白云布艺www.lanyurz.com把让给客人“墙”白云布艺www.lanyurz.com奉茶礼仪选择合适的茶饮（给予选择）两杯以上使用托盘手指切勿触碰到杯缘，将茶杯置于客人方便拿取之处女性要注意奉茶仪态，先给主宾奉茶，依次类推加水时将杯子拿到桌子的拐角处在托盘处准备一块干净的小毛巾白云布艺www.lanyurz.com恭敬有礼的送别微笑目光谢谢光临（惠顾）再见白云布艺www.lanyurz.com四、拜访礼仪拜访的适宜时间拜访的事前准备拜访的注意事项白云布艺www.lanyurz.com客户认为方便的时间客户心情较好的时间

6、客户不太忙的时间白云布艺www.lanyurz.com周（二、三、四）天（十点到十一点、下午2点到4点半）周一下午周五不适宜天（八点半到十点，十一点半到下午两点）不适宜白云布艺www.lanyurz.com拜访前准备备妥资料和名片仪容形象的修饰白云布艺www.lanyurz.com注意事项遵守时间非礼勿听、勿视、勿动坐姿与肢体语言时间勿太长离开前表示感谢交谈技巧白云布艺www.lanyurz.com五、电话礼仪基本要求接听电话礼仪拨打电话礼仪白云布艺www.lanyurz.com基本要求语音—清晰柔和语气-亲切自然语速-快慢适中语句简短扼

7、要语调低沉自信白云布艺www.lanyurz.com简　洁礼　貌白云布艺www.lanyurz.com五、接听电话礼仪一般铃声一响，就应及时接电话。一般拿起话筒后，应说“您好”再自我介绍，需要我帮忙吗？认真倾听对方的电话内容如对方不是找你如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。电话完毕：待对方挂机后再挂电话，通常是拨打方先挂机碰到对方打错电话时，应态度有礼接电话时，尽量不要干别的事。

8、白云布艺www.lanyurz.com接待电话禁忌语音不规范对话筒打喷嚏、咳嗽、吃东西敷衍了事。接听时做其它事同时接两个电话通话音量过大煲电话粥白云布艺www.lanyurz.com手机使用规