中层管理岗位职务竞聘笔试复习大纲及答案

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1、中层管理岗位职务竞聘笔试复习大纲一、基础管理知识1、您对管理的理解？答：管理是指在一定的环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和方法，对管理客体施加的影响和进行控制的过程。2、如何有效开展管理活动？（管理的四大职能）答：计划：是分析情况，确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动；组织：是为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源；领导：激励人员产生高绩效；控制：是监督组织实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。3、管理者必须具备的三类技能是什么？答：人际沟通技能（处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事

2、的能力）；概念能力（分析能力、综合能力、决断能力）；技术技能（诊断技术、决策技术、计划技术、组织技术、评价技术等）。4、如何有效的编制计划？答：第一步：分析要达到的目标，分解目标的原则（SMART），S：具体的；M：可以量化的；A：执行性强的；R：可实现的；T：有时间期限的。第二步：确定前进的方向和准则，科学性、统筹兼顾、重点原则、弹性原则、综合平衡、群众性、计划修正。第三步：可行性分析及资源配置，并寻求解决的方法（额法、系数、动态、比较法、因果分析、综合平衡）。第四步：程序（目标、执行、跟踪、反馈、改进、强调过程管理）。5、组

3、成结构的基本形式与优缺点有哪些？答：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制。直线制优点：结构简单、权力集中、职责明确、联系简捷、便于统一指挥、提高工作效率。缺点：要求各级负责人具有较全面的业务知识，能亲自处理全部管理业务。职能制优点：将单位管理工作按职能分工，从而能大大提高管理的专业化程度，减轻各级领导人员的工作负担。缺点：下级负责人除了接受上级负责人的领导以外，还要接受上一级各职能部门的领导，容易形成多头领导，使下级无所适从，不符合统一指挥的原则。直线职能制优点：能保证集中统一指挥，又能发挥职能机构专业管理的作用。缺点：

4、各级负责人过分强调直线指挥，对职能机构的职权不能重视。矩阵制优点：（1）它打破了传统的一个管理人员只受一个部门领导的原则，使企业经营中的纵向联系和横向联系很好地结合起来，加强了各职能部门之间的配合，有利于提高工作效率。（2）把不同专业部门的人员组织在一卢，有利于激发人们的积极性和创造性，培养和提高专业人员的技术水平和管理业务水平。（3）将完成某项任务所需的各种专业知识集中起来，有利于加速开发新技术和试制新产品。（4）组织结构具有较好的适应性、稳定性。缺点：由于领导关系上的双重性，往往会发生一些矛盾。事业部优点：（1）便于组织专业

5、化生产，有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本。（2）实行“集中决策、分散经营”有利于企业最高管理部门摆脱日常生产经营管理的事务性工作，集中精力做好有关企业大政方针的决策，又有利于调动略事业部的积极性和主动性，从而有利于增强企业对环境条件变化的适应能力。（3）各事业部单独核算，便于各事业部之间展开竞争，促进发展，也有利于培养和训练高级管理人才。缺点：（1）由于各事业部独立经营，单独核算，自成体系，容易造成人员调换困难，彼此工作不协调，容易滋长不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向。（2）增加了管理层次，造成机构重叠，管

6、理人员和管理费用增加。56、如何合理划分员工的岗位职责？答：①企业组织结构与功能分析②组织结构中的职能部门③工作的定位及作用④工作的概述和内容⑤工作流程和方法7、如何进行目标管理（目标管理的过程）答：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。亦称“成果管理”俗称责任制，是在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的四个步骤：①建立一套完整的目标（体系）②明确责任③组织实施④检查和评价。目标管理的八大过

7、程：①从战略制定到战略目标的过程②从战略目标到战略计划的过程③从战略计划到目标责任的过程④从目标责任到目标实施的过程⑤从目标实施到目标督导的过程⑥从目标督导到目标实现的过程⑦从目标实现到目标评价的过程⑧从目标评价到目标刷新的过程。8、如何有效地分解目标？答：①公司整体目标分解成部门目标②部门目标分解为个人目标，并量化为经济指标和管理指标。分解目标的条件：科学的战略、文化沟通、企业培训、管理授权。分解目标的原则（SMART）：S：具体的；M：可以量化的；A：执行性强的；R：可实现的；T：有时间期限的。9、如何进行科学决策（依据、原

8、则）？答：决策的依据：①事实依据②价值依据③环境、条件依据。决策的原则：①情况明了的原则②系统思考的原则③科学可行的原则④民主集中制的原则。10、如何进行合面质量管理（特点、要求）？答：全面质量管理（TQM）是指一个组织的质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通