系统维护方案

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1、单位名称信息管理系统运维项目方案我方公司名称时间目录第1章项目介绍11.1概述11.2系统现状11.3总体要求2第2章系统维护具体内容32.1现场服务32.2其他售后服务4第1章项目介绍1.1概述本项目全称为“系统名称”（简称MIS系统），主要包括：项目管理子系统、合同管理子系统、档案管理子系统、OA管理子系统（公文收发审核、设备管理、信息发布、日程安排、质量管理体系、规章制度）、邮件子系统、公共网站；联想R525机架式服务器3台、惠普MSA2000磁盘阵列1台、KVM键盘显示器一套、42U机柜一架、Resin应用软件1套、Oracle10G标准版1套，Exchange2007S

2、erver邮件服务软件1套。从2009年9月开始系统试运行，在系统全面试运行之前组织各业务部门进行集体培训，在使用过程中及时的提供现场服务、远程维护、电话指导等多种方式的技术支持，在维护阶段，所有软硬件运行情况良好。通过院MIS管理系统的软件开发和应用，提升我院办公自动化管理水平、健全管理体制，达到提高工作效率，加强项目管理的目标，很好的支撑了上海市市政规划设计研究院当前业务的开展，也为将来业务的发展奠定了信息化管理基础。1.2系统现状通过一年多的全面运行，系统实施已经覆盖各个业务部门，截止目前，系统用户190多个，系统共有数据3万多条，档案文件1万多条，挂接文档1千余份。系统功

3、能应用初见成效，对院内业务开展，信息共享起到一定的作用，主要体现在：1、实现了两网合一远程办公的目标，用户处理事务不再受地域的限制。2、项目实施流程在MIS系统中严格按照ISO标准执行，为以后项目审核提供依据。项目进度统计直观的展示了项目的实施进度，同时也为绩效考核提供参考。3、合同管理模块已经很好的记录了2009年9月至今的所有合同信息、合同收款、付款信息、结算信息，同时系统从多个层面为用户提供合同统计报表。上海巨一科技发展有限公司第9页共9页4、OA协同办公提高了信息发布的速度和广度，加快了各种表单审核的效率，增加了部门之间的合作。目前系统正常使用。1.1总体要求1.根据目前

4、市政规划院MIS系统使用情况，需对系统进行技术维护和保障；2.确保外网和内网对系统的正常使用；3.对政规划院MIS系统的数据进行备份，制定策略；4.提交维护报告，建立应用软件系统维护档案。上海巨一科技发展有限公司第9页共9页第1章系统维护具体内容MIS管理系统包括项目管理、合同管理、收发文件、会议管理、日程安排、设备管理、档案管理、信息管理、工作流管理、用户信息、规章制度、质量管理体系、发送短信、邮件系统、公共网站模块。1.1现场服务维护项目维护内容上海市市政规划设计究院系统数据维护1、协助（对方单位名称），制定出完备的备份方案，每日进行应用软件系统的数据备份，每周检查备份是否成

5、功，每月初将上月的备份文件存储到移动存储介质当中。含硬盘备份及移动存储介质的备份。将在意外情况下数据丢失的影响最小化。2、维护安全性，使数据库不被无权人员随意打开查看。3、合理管理和组织数据库的存储空间，每个月月初定期压缩和整理数据库，使数据库保持有效性和简洁性，提高存取速度。4、数据库升级安装与配置，根据需要，如果用户数据库升级，完成数据库系统的升级安装和配置。5、应急恢复系统：由用户方提供所需硬件环境后，在1小时内完成应用及数据库的恢复工作。上海巨一科技发展有限公司第9页共9页上海市市政规划设计研究院系统软件维护1、现有应用软件系统功能模块的维护，包括对各功能模块运行中发现的

6、BUG进行修改完善；协助用户使用，听取各方面操作人员的修改意见，对所有意见汇总整理，对在实施维护范围内的有效意见予以修改完善（其中有效性需要信息中心人员确认，系统新增加的功能需求不在此范围内）。2、维护系统初始化参数，确保各功能模块的正常运行。3、根据用户需求，进行人员注册、注销权限、人员调整等操作。4、每日一次检查各功能模块的使用情况和数据库状况，确保各功能模块信息的有效性和运行的高效性。硬件部分1、对MIS管理系统服务器进行日常维护，保证服务器正常运行。2、检修并解决常见硬件故障。3、协调硬件提供商维护硬件。4、查杀病毒。1.1其他售后服务维护项目维护内容上海巨一科技发展有限

7、公司第9页共9页现场故障排除现场故障排除是指用户在遇到疑难问题或者系统出现不正常状态，在经过用户方和我公司现场服务技术工程师商议确定需要进行现场故障排除的情况下，我司派出的技术工程师将分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。该技术方案经过用户的批准后，由我司的现场服务工程师进行具体实施。对于现场故障排除方案可能带来的系统中断或系统运行不正常，工程师在用户评审方案时需要提醒用户。对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。系统定期巡检系统定期巡检是指我司安排现场工