FCA投诉和索赔流程翻译.doc

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1、FCA投诉和索赔流程翻译Contents金融申诉服务公司（FOS）的投诉流程1一、直接联系相关企业2二、自己投诉2三、联系金融申诉服务公司2四、告上法庭3金融服务补偿计划（FSCS）如何索赔4一、直接联系相关企业4二、调查该企业是否还在进行交易4三、联系金融服务补偿计划机构4四、自己提出索赔5五、赔偿限额5六、清楚为什么该企业没有被宣布“无偿还能力”5七、查明资金类别5金融申诉服务公司（FOS）的投诉流程金融申诉服务公司（FOS）负责处理针对目前正在营业且具有FCA授权的金融企业的投诉。经FCA授权的金融企业必须有自己解决客户纠纷的程序，并在规定时间内反馈给投诉人最终处理结果。为了简化操作

2、，您可以根据以下四个步骤来进行投诉。一、直接联系相关企业如果您想投诉相关企业，最好尽快联系该企业的负责人，看能否协商解决。建议用写信的方式联系，因为这样可以保留信件内容。同时您可以要求我们（金融申诉服务公司）帮您联系到该公司的业务负责人，并转达您的投诉。您可以通过以下的方式联系我们：消费者热线电话：03001239123或08000234567星期一—星期五：8:00—20:00星期六：9:00—13:00（如果您担心费用，我们将很乐意给您回电。）邮箱地址：complaint.info@financial-ombudsman.org.ukFCA监管下的金融企业，必须在八周内回应您的投诉，例

3、如投诉是否成功，或者是他们需要更多的时间来处理这起投诉的原因。有的企业可能只会回应，他们已经收到您的投诉就没下文了。所以您要确保您已经得到了他们给出的最终处理结果。如果该企业收到您的投诉已达八周之久，但是仍然没有给出最终处理结果，这时，您可以向金融申诉服务公司（FOS）提出申诉，详情见步骤3。二、自己投诉如今，有很多公司可以代理投诉，这类公司通常被称作索赔处理公司，索赔公司或索赔管理公司（CMCS）。如果您还是决定让索赔处理公司代理您的投诉，那么您应该谨慎考虑是否愿意在没有递交投诉之前就支付服务费，因为他们也不能保证投诉会成功。假设失败的话，您就会亏了钱。还有的代理公司“不成功，不收费”的

4、做法往往比预先付钱，可能更有吸引力，但是理赔成功的话，您需要支付占退款或赔偿款全额30%的服务费。三、联系金融申诉服务公司如果您对该企业就投诉处理的最终结果不满意，或者他们拒收您的投诉，又或者长达八周之久您都没有得到任何答复。当您碰到这些情况时，您可以向金融申诉服务机构（FOS）提出申诉。这时，您需要填一张投诉申请表，让金融申诉服务机构（FOS）了解事情的来龙去脉。您可以拨打电话：03001239123或是08000234567让金融申诉服务机构（FOS）帮您填写；或者您可以通过下面的链接下载表格，自行填写。word版本下载：点击下载PDF版本下载：点击下载投诉表格中英文对照指导文件下载：

5、点击下载在电脑上填好word版本的投诉申请表或是打印PDF版本的投诉申请表，然后手工填写。填完后，必须手写签名。然后把相关文件寄给金融申诉服务机构（FOS）。金融申诉服务公司是完全独立的，而且金融申诉服务机构（FOS）免费为消费者提供申诉服务。申诉涵盖的范围十分广阔：大到股票、股份纠纷，小到宠物保险纠纷。在处理这些纠纷时，首先金融申诉服务公司会向被投诉金融企业了解事情的始末，然后决定是否支持您的申诉。值得注意的是，您需要在收到被投诉企业给出的最终答复之日起六个月内，联系金融申诉服务公司提出申诉。如果超过六个月，金融申诉服务公司可能不会受理您的申诉。四、告上法庭如果您对金融申诉服务公司就该投

6、诉给出的处理结果不满，同时，您并没有在其它的机构处理此申诉。最后的办法是诉诸法庭。通常是先在县法院或是高级法院（英格兰，威尔士和北爱尔兰）提交民事诉讼，这取决于申诉的具体情况。在苏格兰，绝大多数的小额索赔在郡法院审理。若有任何影响完成投诉表格的实际需求,金融申诉服务机构（FOS）将尽力帮助。您可以通过给金融申诉服务机构（FOS）发电子邮件或拨打电话02079640766的方式告知金融申诉服务机构（FOS）。金融服务补偿计划（FSCS）如何索赔金融服务补偿计划（FSCS）主要负责处理针对无偿还能力且具有FCA授权的金融企业提出的索赔。如果您的资金随着金融企业的破产而遭受损失，那么您可能得到赔

7、偿。下面让我们来了解如何提出合理的索赔要求。假设您投资的一家英国金融企业破产了，您需要了解资金是如何被保护的以及能够得到多少赔偿款，这些都是至关重要的。以下是索赔流程的七个步骤。一、直接联系相关企业首先，请尽力联系相关企业，看它现在是否有能力支付欠款。如果该企业有支付能力但拒绝支付您的欠款，您可以向金融申诉服务公司（FOS）寻求帮助，细节见“金融申诉服务公司投诉流程”一文。金融申诉服务公司投诉流程链接：点击进入二、调查该