推销口才艺术

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1、第八讲谈判语言艺术一、推销的概念概念：推销员销售产品的行为和活动。推销员运用各种推销艺术，说服顾客购买他的产品的过程。三要素：推销主体、推销客体、推销对象推销的关键：相互获利三、推销语言的基本原则真诚待人主题明确简洁明快语言得体耐心讲解1、真诚待人：推销员在任何推销场合，都必须做到以“诚”为心，以“信”为品。用真诚、热情的态度，向顾客提供真实的信息。“要想在商业上取得成功，首先要懂得做人的道理，因为世情才是大学问。世界上每个人都精明，要令人家信服并喜欢和你交往，那才是最重要的。”——李嘉诚2、推销主题

2、明确时刻将谈话围绕推销主题展开，从顾客感兴趣的，满足客户需要的方面和感兴趣的话题入手。3、推销语言简洁明快推销员必须注意顾客的需求，在商品功能适合于顾客需要方面进行利益吸引。4、说话速度和语音高低要恰当把握语言的节奏和音调。5、耐心讲解耐心讲解产品的特点、性能、优点及使用方法等实事求是地承认产品的缺点和局限接受顾客的投诉时更要有耐心“二五零定律”二、接近顾客的语言技巧介绍接近法产品接近法利益接近法问题接近法赞美接近法搭仙与聊天接近法求教接近法好奇接近法震惊接近法戏剧接近法馈赠接近法调查接近法连续接近法

3、非常规接近法：介绍法自行介绍第三方介绍：双方都熟悉的人一张便条信函介绍电话介绍一张名片一张介绍人的名片优势：接近迅速，客户难以拒绝局限：对推销员感兴趣，很难对产品感兴趣产品接近法适用条件：产品本身必须精美轻巧，便于携带产品必须是有形实物，可以直接作用于股额客的感官产品本质地优良，经得起顾客反复接触问题接近法推销员直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入正是面谈。某自动售货机制造公司指示其推销员出门携带一块两英尺宽、三英尺的厚纸板，见到顾客就打开铺在地面或柜台上，纸上写着“如果我能够告诉您怎样使这块地方

4、每年收入二百五十美元，您会感兴趣吗？”利益接近法一位保险公司代理在接近顾客时，首先递给顾客一张特制的600美元的支票副本，让侯问道：“您希望退休后每月收到这样一张支票吗？”顾客承认非常希望如此，并要求告知详情。一位冰激淋供应商见面就问某冷饮店经理：“您希望所售出的冰激淋每加仑单位减少4角钱吗？”那位经理马上表示愿意知道其中道理。一位文具推销员开头就说：“本厂出品的各类练习本比其它同类产品便宜一半。”这句话一出口就使推销工作成功了一半！聊天接近法找准顾客选准时机：独自一人而无人打扰的地方；顾客有较充分自

5、由掌握的时间、入散步、闲坐、观景、晨运等。积极主动：应积极主动出击，充满信心地上前搭话。有信心才能潇洒，才能给顾客留下一个好印象。紧扣主题：在聊天时不可漫无边际的闲聊，而应尽快转入推销主题。赞美接近法选择适当的赞美目标：符合顾客心理的目标个人：长相、衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲戚朋友组织：企业名称、规模、产品质量、服务态度、经营业绩等选择适当的赞美方式：赞美应诚心诚意，把握分寸。求教接近法向顾客求教问题的机会来接近。适用对象：某些自高自大的心理使用要点：美言在先、求教在后求教在前、

6、推销在后虚心诚恳、洗耳恭听好奇接近法美国一位保险公司推销员一接近潜在顾客便问：“十磅软木，您打算给多少钱？”顾客回答说：“我不需要软木！”推销员又问：“如果您正坐在一艘将要下沉的船上，您愿意花多少钱？”保险公司推销员成功地引起顾客的好奇心，然后阐明这样一个观点：必须在实际需要出现之前就购买人寿保险。再如，某推销员手拿一只大信封不如顾客的办公室，进门就说：“关于贵公司上次所失去的二百五十为顾客，我这里有一份小小的备忘录。”这自然会引起顾客的好奇心。使用要点：应该与推销产品有关必须真正做到出奇制胜都应合情

7、合理，奇妙而不荒诞馈赠接近法应用要点：慎重选择馈赠品：顾客喜好；顾客对赠送礼品的行为的看法；顾客的需要。礼品只是接触顾客的媒介，而不是愚弄欺骗顾客的手段。必须符合国家的有关法律规定及其企业有关制度常见销售成交方法作为销售人员，一定要熟知销售过程中成交的方法，并且能够灵活地运用目录一、请求成交法：二、假定成交法：三、选择成交法：四、小点成交法：五、优惠成交法六、保证成交法七、从众成交法八、异议成交法九、总结利益成交法十、预先框视法十一、惜失成交法十二、因小失大法十三、步步紧逼成交法十四、协助客户成交法十

8、五、对比成交法十六、拜师学艺法十七、批准成交法十八、订单成交法十九、宠物成交法二十、“十倍测试：成交法一、请求成交法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。使用请求成交法，不仅可以更快速地促成交