常州英派斯健身俱乐部品牌忠诚度影响因素研究

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1、常州英派斯健身倶乐部品牌忠诚度影响1素研究中图分类号：G806文献标识：A文章编号：1009-9328(2013)11-000-02摘要以常州英派斯健身俱乐部为例，运用文献法、问卷调查法和数据分析法探讨健身俱乐部品牌忠诚度的影响因素。在问卷调查和数据分析得出结论的基础上，就健身俱乐部应该如何提高品牌忠诚度提出了相关建议。关键词品牌忠诚度健身俱乐部休闲体育随着休闲意识逐渐高涨，常州市商业健身俱乐部得到快速发展，健身俱乐部的数量也随之增长。健身俱乐部作为无形的服务产品，其市场由买方消费者和卖方健身企业构成，健身俱乐部之间的竞争主要是消费者之间的竞争，也就是说如何发展新会

2、员留住老会员成为影响健身娱乐业生存发展的关键。顾客入会成为会员或是进入俱乐部锻炼并不是俱乐部工作的终结，而是新的工作的开始［1］。忠诚的客户会给服务商带来与日俱增的回报，他们倾向于购买其所信赖的服务商的产品，甚至愿意支付更高的价格以降低风险感［2因此，影响品牌忠诚度的因素有哪些，如何提升自己的品牌忠诚度显得至关重要。、研究对象与方法（一）研究对象：本文以常州市英派斯健身俱乐部消费者为研究对象。（二）研究方法：文献法与问卷调查法。二、结果与分析（一）样本基本特征（见表1）经过对问卷信息的统计，可以看出：在性别方面，锻炼的会员男女比例基本持平；在年龄方面，绝大多数锻炼的

3、会员年龄集中于21—30岁之间，其次集中于31—40岁之间；在教育程度方面，大部分锻炼者的受教育水平集中在大专和本科水平。表1样本的人口统计特征项目人口统计特征人数比例％性别男5253.6女4546.4年龄20岁以下33.121—30岁5960.831—40岁2222.741—50岁1111.351—60岁22.1教育程度初中及以下11.0高中、中专中技99.3大专3132.0本科5253.6研究生及以上44.1（二）问卷各项因子百分比统计（见表2）。表2各项因子选择百分比统计因子各选项频数123451英派斯周边的环境非常完善38.5%61.5%2英派斯的健身环境非

4、常舒适39.5%60.5%3英派斯的健身器械完备且性能好20.6%49.3%30.1%4英派斯拥有资深的健身教练10%61.5%28.5%5英派斯服务人员的服务态度良好5.3%79.3%15.4%6英派斯服务人员处理问题方式灵活4.3%75.3%20.4%7英派斯的课程设置全面7.3%70.1%22.6%8英派斯举行的会员活动丰富多彩23.6%69.1%7.3%9英派斯处理抱怨时的效率很高6.1%68.3%25.6%10我在英派斯健身感到很自豪8.8%79.9%11.3%11英派斯的性价比很高5.2%13.7%81.1%12当我想健身时，我会先想到英派斯14.1%8

5、5.9%13我很喜欢这个品牌，卡到期后我会续卡4.2%11.1%84.7%14如果不能在英派斯健身，我会因此感到失望7.2%47.7%45.1%15即使其他俱乐部打折，我还会选择英派斯18.8%29.3%51.9%16如果英派斯会员卡涨价，我还会继续购买13.3%37.4%49.3%17我对英派斯的支持超过其他俱乐部10.8%36.9%52.3%18我会推荐亲友到英派斯健身2.4%16.9%80.7%19我经常参加英派斯举行的会员活动4.6%52.3%10.8%32.3%20我很喜欢参加英派斯的集体操课10.3%31.4%2.7%21.9%32.7%21我很满意英派

6、斯的私教课程7.6%10.8%52.7%28.9%22英派斯经常推出新颖的课程6,6%14.8%49.7%10.8%23即使英派斯的课程经常变动，我也可以理解3.6%26.3%41.8%28.3%24英派斯的品牌和服务物超所值2.2%15.1%82.7%（三）主成分因子归类阐释1.情感忠诚度表2中因子选择百分比显示，情感忠诚度是影响健身俱乐部品牌忠诚度的首要因素，基本因子内容包括：顾客期望、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客信任、购买意向、顾客推荐。从表2可以看出，大部分顾客倾向于情感忠诚度，因此，情感忠诚度是影响健身俱乐部品牌忠诚度的因素之一。所以，健身俱乐部应该从

7、顾客感知价值出发，提高其情感忠诚度，提升俱乐部核心竞争力［4］。2.俱乐部硬件设施表2中因子选择百分比显示，俱乐部设施是影响健身俱乐部品牌忠诚度的第二因素，其所涵盖的基本因子内容包括周边设施、健身环境与健身器械配备。从表2可以看出，较多部分顾客倾向于俱乐部硬件设施，因此，俱乐部硬件设施是影响健身倶乐部品牌忠诚度的因素之一部产品3.俱乐表2中因子选择百分比显示，俱乐部产品是影响健身俱乐部品牌忠诚度的重要因素，包括健身教练素质、倶乐部服务水平、新颖课程的推出情况。逐渐富足的物质生活，使人们的休闲意识逐渐增强，对俱乐部产品需求随之大幅度增加。从表2可以看出，较多部分顾