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时间:2018-10-11
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1、服务方式及时间:提供5*8小时(每周五个工作日内)的及时响应服务,从客户申请服务起3个小时内到达现场。每周工程师将主动上门服务一次(无论客户是否申报服务申请)。将安排1—2名专业的工程师(一主一备),为客户进行及时的服务。商隆科技永远向客户提供系统升级,扩展,设备选型方面的免费咨询服务。服务保证:1商隆科技提供按月、按季度、按半年、按年的四种期限为客户进行IT外包服务。具体服务价格请您查看“商隆科技IT外包服务价格表”。在此期间,用户遇到任何问题,都可以通过客服的7*24小时热线电话(13702152853)联系方式获得及时服务支持。2努力做到将客户的各种IT故障消灭在萌芽状态。每次维护工作
2、结束后,将有商隆科技出据相应的服务报告,并由客户签字认可。3对于较为复杂的情况及突发事件(如大规模的计算机病毒爆发),我公司还会根据客户的情况,增加相应的服务工程师数量。IT外包维护合同书(样本) 甲方:深圳市**************有限公司乙方:深圳市**************有限公司 IT外包期限:年月日到年月日。维护地点:深圳市***区***路****大厦***室经过友好协商,双方达成如下协议: (一)乙方责任1. 乙方按甲方的要求对甲方的计算机网络、重新进行一次检测、规划、升级、调整、优化。2. 乙方对甲方调整后的正常使用计算机,进行一次系统备份。以后每个月备份一次。3
3、. 乙方每月定期维护甲方设备两次:4. 乙方为甲方提供电脑及网络应急维护。即在维护期内。甲方IT设备出现任何问题,均由乙方即时处理。5. 乙方在检修甲方设备时,发现故障或隐患,需要更换部件的,写出《零配件申购表》并提供市场参考价格以便甲方采购。经甲方同意,也可由乙方代购! (二)甲方责任1. 乙方检测、维护、维修时,给予合理时间完排,配合乙方技术人员工作。2. 在设备出现故障时,及时通知乙方,并将详细的故障情况给技术员说明,以利处理3.乙方在检修甲方设备时,需要更换部件的,甲方应及时给予采购。或通知乙方代为采购。4.甲方员工未经许可,不得随意打开电脑主机。对内部
4、硬件随意更换。 (三)协议金额及付款期1、协议签定之日,甲方IT设备共计台,费用为元/月。甲方每月日付月维护费2、协议期内,甲方设备的元件级维修(如主板烧了返厂修主板……),设备升级、配件更换产生的费用由甲方负责。2、本协议期内,甲方增加设备的,按增加/月/台次。从次月起执行。3、本协议外产生的费用(如代购配件……),甲方即时付给乙方 (四)保密条款:1、 未经对方许可,任何一方不得向第三方泄露本协议条款的任何内容。2、 乙方在任何情况下,不得将甲方的任何经营资料、软件、公司信息……等泄露给第三方3、 一般情况下,乙方不要求甲方的ID密码等保密信息,如有需要,应由甲方工作人员自行
5、输入。(BIOS密码除外)。甲方许可后例外4、 本协议终止后,本条款仍具有法律效力。 (五)免责条款1. 甲方认可:乙方不承诺经乙方维护过的电脑不会出现任何故障,不对因甲方电脑使用中损坏而产生的任何直接损失或间接损失负责。2. 乙方认可:在乙方维修过程中,因乙方人员操作不当,而损坏的部件,甲方不负责、应由乙方负责, (六)合同的续签与中止本合同期满后,经双方同意,可续签一年,本合同的所有条款均继续有效。本合同在以下情况下中止1、 合同期满,双方或其中任意一方不同意继签的,本合同中止2、 在合同期内。有任意一方因故要中止合同的,需提前一个月以书形式告知另
6、一方,另一方解释无效的,在服务期内所有费用给付完毕后,本合同中止。3、 发生不可抗拒的因素(如战争、自然灾害……),导致本合同无法执行的,本合同暂时中止。4、 合同期内。有明显证据证明:乙方技术能力无法满足甲方需要,或因乙方的过错,严重影响甲方生产、工作的。甲方有权提出即时中止合同。服务费用即时结算完毕,本合同中止(保密协议仍有效),合同中止日为服务费用结算日。5、 由乙方提出合同提前中止的,仍按本合同的第三条第一款时间付款 (七)其它附属协议:1、如甲方公司在本市内搬迁,本协议所规定的地点发生变化时,经通知乙方,本合同依然有效。2、乙
7、方应为甲方提供固定的上门维护人员,如有更换,乙方需事先通知甲方。3、(八)附件1、外包维护设备清单2、商业秘密保密协议3、服务人员名单及联系方式 合同盖章后生效甲方:乙方:深圳市东创计算机技术有限公司 签章:签章:日期:年月日日期:年月日 “东创IT顾问”商业秘密保密协议深圳市**********有限公司:非常荣幸能为贵公司提供IT外包服务。现就我司员工在为贵司进行服务中,可能碰到的商业秘密
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