防盗知识培训

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1、防盗知识培训一：防盗技能，识别盗贼：●表情慌张，东张西望●拆包拆箱，藏放商品●破坏防盗扣，防盗签●盯着员工看，或巡看有没有工作人员●当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安，待盗贼走到稽核门后再做处理。切记不可在店内（结帐区以内）或店外街道上捉贼二：防盗措施●采用先进的防盗报警系统●贵重商品采用柜台售卖（或精品区售卖）●贴防盗签，上防盗扣●商品的销售包装合适，减少被盗机率●稽核发挥检查作用●带物品进店要做登记，下班离店时要做安全检查●一旦发现内盗，严惩不怠营业员的防盗(1)：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客的联系。(2)：工作中要

2、不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。(3)：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。(4)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。(5)顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。(6)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。(7)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。(8)一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽量不要只身捉拿偷盗者，可是，必须将有人偷盗的情况报告上一级或保安部门。三：商场偷窃者的几种类型1.青少年所有偷窃

3、行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们有时候成群结队地进入商店。2.冲动型偷窃者许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。3.酗酒者、流浪汉和吸毒者这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。4.偷窃癖者偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。5.职业小偷职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般都偷那些需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小

4、电器。四、宗旨（目标）三个方面控制损失：A、注意受到怀疑的商场小偷，依法捉拿进行偷窃的当事人，并根据公司政策进行处理。B、注意并适当的告诉主管有关其它员工的不规范和不诚实行为。C、保护公司财产。五、观察能力1、衣着不合适2、走路不自然、显得臃肿3、拿着相同的商品反复的比较4、折叠或压缩商品的体积5、观察周围环境比挑选商品还仔细的顾客6、在商场逛一圈后反复回到原来的位置7、离开商场时过分匆忙心神不安、异常紧张的顾客8、撕掉商品上的标签9、当有员工或其它走近时露出吃惊的神情10、心神不安的人11、异常紧张的人12、背着大包的人13、手袋放在购物蓝，且旁边放着一些口红等易盗商

5、品、且敞开钱包的人。14、在短时间内多次出入商场的人15、从出厂包装内拿出商品的人16、成批人进店然后化分成几个小组的人17、衣角外露的人18、带着金额较大的物品在商场出口或收货区消磨时间的人19、空包装和空衣架的，也可以视为商品被盗20、在商场禁区出现的人21、不买商品故意叫走营业员离开工作区域的22、拿了商品不加祥看就走的顾客23、顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视线的人六、偷窃的第一要素是预防行窃的定义：未经允许拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权的行为。在商场尽管小偷比商场员工要多，但是一位员工不诚实行窃数量可能超过数个小偷

6、的数量，防止和觉察员工不诚实行为对保护公司的财产非常的重要。七、隐藏及偷窃的方法调换包装法调换标签法衣服掩藏法购物袋偷窃法收银机电脑小票手袋法假冒身份孕妇法大腿夹叉法联手作案八、团体小偷同伙制造混乱局部迹象假装晕倒假装扒窃假装争吵或打架并且追逐假装提问九、商店处理小偷的基本要求和四大要素你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或销售货架陈列区拿走公司的物品，不是听第三者的话；捉拿商场的小偷嫌疑人，必须弄清楚他拿走的是公司的财产，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么东西，包括品牌、型号。你必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品隐藏在什么地方。你必须让嫌疑人走出商场后才可

7、以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和事实的成立。你必须始终观察此人，必须从小偷开始拿走商品到截停着一段时间百分之百的视线，你还要确信嫌疑人在没有走出商场的路上把商品丢掉，而且确认此人对他拿的商品未付款；十、截停和扣留小偷的注意事项：仔细观察确信小偷没有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动；一靠近小偷就要表明自己的身份；不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别注意，避免其它顾客的围观；如果是少年小偷，应通知其家长或监护人；在办公室处理小偷时，必须要有一名证人在场；不要扣留小偷时间太久，任何长时间都是法律不允许的