基于智能网的企业通信门户的设计与实现

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1、哈尔滨工业大学工程硕士学位论文第1章绪论1.1课题的背景及研究目的自20世纪80年代以来，随着通信技术的快速发展，人们已经习惯于不断采用新技术、使用新业务所带来的便利，人们的工作和生活已经从不断发展的通信网络和业务方面得到了实惠。但人们并不满足于目前通信网络所能提供的业务，又对通信网络和通信业务提出了新的要求。鉴于已有的通信网络(包括PSTN，Internet和移动通信网络)的技术局限性，目前还没有一种通信网络可以以用户可以接受的价格为用户提供包括多媒体业务在内的各种新业务。为此，对网络技术的研究得到了业界的高度重视，用户也开始期盼多样化接入方式的网络

2、及其相关业务的早日到来。与此同时，电信运营商为商业用户和个人用户提供优质的各不相同的声音、数据、互联网服务，在今天已经变成了日用品，同时又面临来自互联网的巨大挑战（例如IP电话）。为了站在竞争的前列，运营商们不得不试着提供端到端的服务，为大客户实现个性化的专门服务。因此，国内运营商提出大力发展银行、保险、税务等专网（也称为企业网）。专网的特点就是“专”，基础电信运营商可以充分利用自身的网络资源优势，为不同的“专业户”设计出不同的技术解决方案，为他们提供个性化服务。在专网这一方面，美国电信运营商的收入中60％来自专网，公网的收入只占到40％，而目前国内运

3、营商们的绝大部分收入都来自于公共网络的通讯服务。电信运营商们提出了开发专网服务的需求，但是对于专网的开发，尤其在面临要为跨越多个网络类型的专网用户设计出不同的解决方案，提供一个能够融会贯通多个业务使用户能够感受到一个完整的通信服务体验的个性化服务的问题上，需要一整套完整的解决方案。因为，如果服务供应商只能提供针对单种网络类型、单个专门客户的特点做出产品，将会再次陷入无穷无尽的做产品的泥沼中。服务提供商希望将自己从泥沼中解放出来，做出一个完美的解决方案，做贴合各个企业行业的服务，实现从做产品到做服务、做解决方案的转变。为此，便提出了开发这样一整套解决方案

4、的软件来应对挑战。为了站在竞争的前列，运营商们需要提供端到端的服务，为大客户实现个性化的专门服务，在跨多个企业间的商务流程上实现自动处理。但是目前服务-1-哈尔滨工业大学工程硕士学位论文提供商所使用的OSS（OperationSupportSystems运营操作支撑系统）在满足跨企业自动商务流程处理和实时引入全新服务这两个需求方面，则缺乏有效的支持[1]。对于绝大多数客户而言，都有一些基本的、相同的业务需要，这些业务需要对具体的客户仍然需要做一些小的修改。因此，客户需要OSS能够提供这些自动处理的业务和易于修改的能力，并且应当能满足如下的要求。现有的O

5、SS系统的发展一直跟随网络技术（例如POTS(PlainOldTelephoneService普通老式电话服务）、帧中继、ATM(AsynchronousTimedivisionMultiplexing异步传输模式)和无线传输）的不断进步。但是用户需要提供横跨多种技术的服务[2]。现有的OSS系统是基于传统的实现技术，已经能够支持点对点的集成，完全平滑的实现新的系统集成。但是，对于实现多个服务供应商提供的服务相互协作仍然是一个巨大的挑战。绝大多数供应商们都有大量冗余的并且互不相关的业务系统，怎样才能在这些系统间频繁的拆分和组合以适应新的需要。跨系统的商

6、务处理流程，绝大多数都是根植于应用的，他们的修改都很困难[3]。为了应对这一系列的问题，不得不提出新的解决方案。NGOSS是TMF（TeleManagementForum电信管理论坛）提出的OSS/BSS新体系，它试图建立一种以构件为基础的分布式系统结构以及一套关键的系统服务，保证OSS/BSS具备标准化、能够逐步演化、保证产品互操作性及互联、实现端到端 的管理等特点[4]。NGOSS在设计之初，就特别关注运营成本、开发成本、集成成本以及电信/通信业的未来发展方向，以提供更好的客户服务、快速的业务演变，使得运营商在技术演进的过程中不用担心OSS，提供运

7、营商可承受及能够支持新技术、新业务的OSS解决方案。企业通信门户软件就是在这种情况下孕育而生的，该系统基于中兴通讯智能网，强调实现跨企业商务流程的自动处理和SID（ShareInformationandData信息数据共享）的目标[5]，利用通讯智能网为专网用户提供虚拟总机服务，并且在虚拟总机的基础上充分利用智能网所能提供的业务整合多个现有、新型的子业务，形成一整套功能全面、业务专业、服务周到的企业集团通信服务解决方案。软件的用户目标是对于集团用户（集团用户主要包括政府机关、教育部门、医疗机构等大中小型公司），随着社会信息化的加剧，一般有着较大通信量的

8、需求，包括长途语音业务、传真业务、个性化通信业务等，并且这些集团一般具有很多分散在各地的分支机